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TICKETINFORMATIONEN

OFFIZIELLE VVK-STELLEN & SECONDARY TICKETING

Tickets für das Heroes Festival bekommt Ihr über unsere offiziellen Festival Website. Zu den Tickets

Aus Sicherheitsgründen sind unsere Tickets personalisiert, d.h. dass jedes Ticket der Person zugewiesen sein muss, die am Ende auch das Festival besucht.

Daher raten wir Euch ausdrücklich dazu, Eure Tickets nur bei den ausgewiesenen Ticketing Plattformen und nicht bei dritten zu kaufen, um nicht auf Betrugsversuche hereinzufallen.

TICKETINFO ALLGEMEIN

Kann ich mein Ticket zurückgeben?

Tickets sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen. Solltet Ihr jedoch nicht teilnehmen können, gibt es die Möglichkeit, das Ticket in Eurem Account https://login.heroes-festival.com/ an eine andere Person weiterzugeben bzw. es zu verkaufen. Wichtig ist, dass sich die andere Person das erhaltene Ticket in der Ticketverwaltung ihres Accounts neu herunterlädt.

Muss ich mein Ticket ausdrucken?

Ja, Tickets müssen ausgedruckt sein. Um Euer Ticket ausdrucken zu können, musst du es zunächst in Eurem Account aktiviert und danach heruntergeladen werden. Druckt das PDF-Ticket aus und bringt es mit einem gültigen Lichtbildausweis zum Einlass mit. Auch weitergegebene Tickets stehen den neuen Ticketinhabern in der Ticketverwaltung ihrer Accounts erst zum Download bereit, nachdem sie dort aktiviert wurden. Wichtig: Ohne gültiges Ticket erhaltet Ihr keinen Zugang zum Festivalgelände.

Kann ich ein Ticket mit Freunden teilen? Einer kommt Freitag, einer Samstag?

Nein, das ist nicht möglich. Jedes Ticket ist jeweils nur für eine Person gültig und kann nicht mit anderen geteilt werden.

Was muss ich zum Festivaleinlass mitbringen?

Am Festivaleinlass benötigt Ihr Euer Ticket und einen Lichtbildausweis. Bitte denke daran das E-Ticket ausgedruckt mitzubringen. Ohne gültiges Ticket und ohne Lichtbildausweis erhaltet Ihr keinen Zugang zum Festival.

Ist ein Lichtbildausweis Pflicht? Wie kann ich mich ausweisen?

Ja, am Festivaleinlass findet eine Ausweiskontrolle statt. Ihr könnt ganz einfach mit Eurem Reisepass, Eurem Personalausweis, Führerschein oder einem anderen Lichtbildausweis bei uns einchecken. Muss ich für meine Begleitung(en) gekaufte Tickets weitergeben? Ja, wenn Ihr mehrere Tickets gekauft habt, liegen sie alle im jeweiligen Account. Bitte beachtet: Damit jeder Besucher auch Zutritt zum Gelände erhält, muss jedes Ticket der einzelnen Person mit Namen und eigener, gültiger Mailadresse zugeordnet sein. Eine genaue Anleitung hierzu findet Ihr im Abschnitt “Ticketaktivierung”.

TICKETAKTIVIERUNG

Warum muss mein Ticket aktiviert werden?

Die Aktivierung und Personalisierung erfolgt vor allem zu Eurem persönlichen Schutz. Durch die Zuordnung von einer Person auf ein Ticket stellen wir sicher, dass nur der rechtmäßige Besitzer Zutritt zu der Veranstaltung erhält. So wird auch Schwarzmarkthandel mit Tickets zu überteuerten Preisen und Ticketfälschung verhindert.

Welche Tickets müssen aktiviert werden?

Wichtig ist, dass Ihr Euer Weekend Ticket oder Tagesticket in Eurem Account aktiviert. Add-Ons wie Camping oder Parktickets müssen nicht aktiviert werden. Ihr findet sie dennoch in Eurem Account.

Wie aktiviere ich mein Ticket?

Per Mail: Nach der Bestellung erhaltet Ihr per Mail eine Aufforderung zur Aktivierung der Tickets. Sucht Euer Ticket aus und folgt der Anleitung. Danach erhaltet Ihr Zugriff auf Euren Account und könnt dort jederzeit Tickets verwalten. Warst Du bereits beim Heroes Festival, könnt Ihr Euren bestehenden Account verwenden, wenn das Ticket mit der gleichen E-Mail Adresse gekauft wurde.

Manuell: Solltest Ihr keine Mail erhalten haben, kann das Ticket einfach über diesen https://login.heroes-festival.com/ aktiviert werden. Achtet darauf, dass Ihr Euer Ticket zur Hand habt, damit die richtige Ticketnummer eingeben werden kann. Wo die Ticketnummer zu finden ist, seht Ihr auf der Abbildung.

Was macht die Ticketübersicht?

Nach der Anmeldung im Festival Account könnt Ihr Eure gekauften Tickets verwalten. In der Ticketübersicht könnt Ihr sehen, welche Tickets noch keiner Person zugeordnet wurden und welche bereits auf dich erfolgreich aktiviert sind. Das erscheint ganz oben in der Übersicht und kann unter dem Button “DOWNLOAD” ausgedruckt werden. Bei den nicht-aktivierten Tickets habt Ihr die Möglichkeit, sie an jemand anderen weiterzuleiten oder sie zu verkaufen.

Was finde ich in der Ticketübersicht?

In der Ticketübersicht findet Ihr:

1.) Erfolgreich aktivierte Tickets
2.) Zusatztickets, die nicht aktiviert werden müssen
3.) Nicht aktivierte Tickets, die an Eure Begleitungen weitergegeben werden müssen

Woran erkenne ich, dass mein Ticket aktiviert ist?

Wenn Euer Ticket im Account ganz oben erscheint, ist das Ticket aktiviert und kann es unter dem Button “DOWNLOAD” ausgedruckt werden. Steht Euer Name auf dem Ticket, könnt Ihr problemlos einchecken. Bitte bringt einen gültigen Lichtbildausweis zum Einlass mit.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine E-Mailadresse. Wie kann ich das in meinem Account vermerken?

In diesem Fall könnt Ihr das Ticket einfach an Eure neue E-Mailadresse weitergeben. Alles zum Thema findest du unter dem Thema “Ticketweitergabe”.

Bekomme ich ohne Aktivierung trotzdem Zutritt zum Gelände?

Nein, das Ticket muss auf Euren Namen aktiviert sein. Dies kann ganz einfach in Eurem Account erledigt werden. Sobald Ihr auf “AKTIVIEREN” klickt, erscheint dein Ticket ganz oben in der Übersicht und kann ausgedruckt werden.

Der Name auf dem Ticket stimmt nicht mit meinem Namen überein. Kann ich trotzdem am Festival teilnehmen?

Euer Name muss korrekt auf dem Ticket stehen. In der Ticketverwaltung habt Ihr die Möglichkeit, das Ticket an die Person weiterzuleiten, die damit zum Festival kommen möchte.

TICKETWEITERGABE

Wozu ist die Weitergabefunktion der Tickets?

Wenn Ihr ein Ticket gekauft habt, es aber nicht selbst möchtet, muss es an die Person weitergegeben werden, die stattdessen auf das Festival gehen möchte. Dies kann einfach unter “WEITERGEBEN“ erledigt werden.

Ich habe mehrere Tickets im Account?

Habt Ihr mehrere Tickets für mehrere Personen gekauft, liegen sie alle in Eurem Account. Bitte beachtet: Damit jeder Besucher auch Zutritt zum Gelände erhält, muss jedes Ticket der einzelnen Person mit Namen und eigener, gültiger Mailadresse zugeordnet sein.

Wie kann ich die Tickets weitergeben?

Die Ticketweitergabe erfolgt über Euren Account:

1.) Über den Reiter “TICKETS“ gelangt Ihr zur Übersicht Eurer Tickets. Erfolgreich aktivierte Tickets erscheinen ganz oben und verfügen über einen “DOWNLOAD“ Button.

2.)Wenn das Ticket jemand anderem zugeordnet werden soll, muss zunächst die Zuordnung gelöst werden.

3.) Anschließend geht Ihr auf “WEITERGEBEN“, um die neuen Daten des Empfängers einzugeben. Wichtig: Wenn Ihr Eure eigene E-Mail eingebt, wird die Weitergabe nicht funktionieren. Bitte gebt die Mailadresse der Person ein, die das Ticket erhalten soll!

4.) Ist das erledigt, klickt bitte erneut auf den Button “WEITERGEBEN“.

5.) Weitergeleitete Tickets erscheinen unter dem Reiter “TICKETWEITERGABEN“. Die Person hat nun eine Bestätigung per E-Mail erhalten und kann das Ticket annehmen und in ihrem Account verwalten

Kann ich die Weitergabe abbrechen?

Solange derjenige, der das Ticket erhalten sollte, es noch nicht angenommen hat, kann die Weitergabe abgebrochen werden. Das machst Ihr einfach in der Ticketverwaltung Eures Accounts.

Woran merke ich, dass die Weitergabe geklappt hat?

Wenn das Ticket angenommen wurde, erhaltet Ihr eine E-Mail. Unter dem Reiter “TICKETWEITERGABEN“ könnt Ihr den aktuellen Status des Tickets ansehen.

Wie bekommt der Empfänger das Ticket?

Nachdem der neue Besitzer das Ticket angenommen und aktiviert hat, kann er es sich in seinem Account herunterladen. Alle vorhergehenden Tickets verlieren ihre Gültigkeit und lediglich das Ticket im Account des Empfängers ist das aktuelle und gültige Ticket.

Der Name auf dem Ticket stimmt nicht mehr mit dem neuen Namen überein?

Solange der Name im System korrekt hinterlegt bzw. aktiviert ist und das Ticket korrekt weitergegeben wurde, wird es keine Probleme geben. Nicht vergessen: gültigen Lichtbildausweis zum Einlass mitbringen!

Nach der Weitergabe ist das Ticket nicht mehr in meinem Account. Warum?

Dies liegt daran, dass das Ticket nun im Account der Person liegt, der Ihr das Ticket weitergegeben habt. Im Reiter “TICKETWEITERGABEN“ könnt Ihr den aktuellen Status ansehen.

OFFIZIELLER RESALE

Offizielle Resale Tickets findest Du auf der offiziellen Festival Homepage.

Wie erkenne ich ein offizielles Angebot?

Ein offizielles und sicheres Angebot erkennt Ihr an folgenden Parametern:

1.) Die Internetadresse des Angebots: Die Internetadresse ist immer so aufgebaut: https://login>. Offizielle Website des Festivals//buy_ticket/Langer Buchstaben & Zahlencode Wenn die Website nicht genau die ist, die das Festival als Hauptwebsite verwendet: Nicht klicken!

2.) Das Layout der Seite: Die Seite hat oben den offiziellen Header des Festivals. Die Sprache kann Deutsch oder Englisch sein.

3.) Achtet auf den Link: eBay-Links, Links zu viagogo, Seatwave, TicketBis oder anderen Plattformen, die nicht den oben beschriebenen Parametern entsprechen, sind tabu. Wenn Ihr über solche Links stolpert, gebt uns bitte direkt Bescheid, damit wir dagegen vorgehen können.

Wo darf man Tickets verkaufen?

Tickets darf man ausschließlich über den eigenen Festival-Account verkaufen! Ein Verkauf über Plattformen wie eBay, viagogo, TicketBis, Seatwave oder andere Drittplattformen ist ausdrücklich untersagt, da dort unserer Erfahrung nach viel zu häufig Betrug stattfindet und Tickets zu oft zu maßlos übertriebenen Preisen verkauft werden. Sobald wir dort Tickets entdecken und den Verkäufer ermitteln können, wird das Ticket sofort unwiderruflich gesperrt. Der bereits entstandene Schaden ist zu hoch, so dass wir da kein ein Auge mehr zudrücken werden.

Kauft auf keinen Fall Tickets bei den oben genannten Plattformen! Jedes Jahr melden sich viele Leute bei uns, die dort über den Tisch gezogen werden. Wir können leider nicht helfen und ihr bleibt auf dem Schaden sitzen.

Wenn Ihr ein Ticket verkaufen möchtet: Wir haben für den Ticketverkauf ein sicheres und einfach verständliches Tool in Eurem Festival-Account eingebaut. Benutze es!

Loggt Euch dafür einfach ein. Es gibt die Möglichkeit in der Ticketverwaltung einen Wiederverkaufslink für dein Ticket zu generieren. Dazu muss das Ticket von der Zuordnung gelöst sein. Dann einfach einen Preis festlegen und den Link, der dann erstellt wird, in die Zwischenablage kopieren.

Dieser kann nun im Social Media Bereich und auf anderen Plattformen oder gerne mit Euren potenziellen Käufer direkt geteilt werden. Nach dem erfolgreichen Verkauf des Tickets wird das ursprüngliche Ticket ungültig gemacht und der Käufer erhält ein neues Ticket in seinen Account zum Download.

Wenn Ihr ein Ticket kaufen möchtet: Klickt nur auf offizielle Links. Geht auf keinen Fall Geschäfte über private Nachrichten ohne den offiziellen Link ein! Achtet auf die URL der Seite und wenn Euch etwas komisch vorkommt, wende Euch bitte per Mail an uns.

Guthaben Aufladen und Zurückfordern Wie kann ich mir mein Restguthaben auszahlen lassen? Und wann?

In der Woche nach dem Festival hast Du die Möglichkeit, Dein Restguthaben in deinem Account unter https://login.heroes-festival.com/ zurückzufordern. Mit der Nummer und dem PIN auf Deinem Chip ist dies ebenfalls möglich unter https://login.heroes-festival.com/cashback/new

Wichtig: Behalte Den Chip an Deinem Bändchen bis Du den Betrag zurücküberwiesen bekommst.

Kann man trotzdem noch bar zahlen?

Nein. Das bargeldlose Bezahlen gilt für das gesamte Festival- und Campinggelände sowie an allen Stationen, z.B. Food-Ständen oder Duschen auf dem Campingplatz.

Wie kann ich mir im Voraus Geld aufladen?

Über Deinen Festival-Account unter login.heroes-festival.de kannst Du bequem Dein Bändchen aufladen.

Wie viel Geld muss ich minimal/maximal aufladen?

Du bist nicht verpflichtet Geld auf Deinen Chip zu laden. Auf den Einlass hat dies keine Auswirkungen. Wir empfehlen jedoch, bereits vor dem Festival sein Bändchen aufzuladen. Über Deinen Festival-Account kannst Du bis zu 250€ auf Dein Bändchen laden.

Kann man vor Ort Geld nachladen oder muss ich im Voraus Geld aufladen?

Du kann selbstverständlich auch erst vor Ort dein Bändchen aufladen. Wir empfehlen jedoch vorab aufzuladen – ist bequemer, man kann direkt loslegen ohne Warten zu müssen. Bei der Aufladung vor Ort wird eine Servicegebühr von 1 € erhoben.

Welche Möglichkeiten habe ich, vor Ort mein Bändchen aufzuladen?

Folgende Optionen stehen Dir zur Verfügung: Visa, Mastercard, EC, Debitcard und Bargeld.

Kann man das Bändchen auch während des Festivals online aufladen? Gibt es eine Deadline?

Du kannst Dein Bändchen jederzeit online aufladen. Es gibt keine Deadline.

Wie kann ich Geld aufladen, wenn mein Ticket von einer anderen Person gekauft wurde?

Die andere Person muss erst das für Dich bestimmte Ticket an dich weitergeben. Sobald du einen eigenen Account mit dem Ticket unter login.heroes-festival.com hast, kannst auch Du mit dem Aufladen beginnen.

Ich habe Tickets gewonnen. Kann ich vorab Geld aufladen?

Du erhältst von uns einen Link zu Deinem Ticket per E-Mail. Danach kannst Du Dich unter login.heroes-festival.com einloggen und Dein Bändchen im Voraus aufladen. Kann ich mein Guthaben schon während des Festivals zurückfordern? Leider ist die Auszahlung des Restbetrages aus technischen Gründen vor Ort nicht möglich. Erst in der Woche nach dem Festival. Um Dein Restguthaben zurückzufordern, logge Dich unter login.heroes-festival.com ein und gehe auf den Reiter ‘Transaktionen’. Bewahre Deinen Chip bis zur erfolgreichen Transaktion auf.

Kann man den Chip nach dem Festival wieder entfernen?

Natürlich. Das Bändchen kannst Du als Andenken behalten, der Chip kann ab. Wichtig: Behalte Den Chip jedoch solange an Deinem Bändchen bis Du den Betrag zurücküberwiesen bekommst.

Bändchen verloren oder defekt? Was passiert, wenn der Chip an meinem Bändchen defekt ist? Was wird aus meinem Restguthaben?

Sofern Du Dich ausweisen kannst und einen Festival-Account auf Deinen Namen eingerichtet hast bekommst Du einen neuen Chip am Help Desk. Der alte Chip wird gesperrt und das noch vorhandene Guthaben auf dem neuen Chip gutgeschrieben.

Werden abgeschnittene Bändchen mit Chip vor Ort akzeptiert?

Bändchen müssen grundsätzlich intakt sein, um Zutritt zum Gelände zu bekommen. Wenn Dein Band kaputt gegangen ist, melde dich bitte am HelpDesk. Dort werden die Daten auf dem alten Chip mit Deinen Daten abgeglichen und gegebenenfalls ein neues Bändchen mit Chip ausgestellt.

Datenschutz

Werde ich oder mein Konsumverhalten überwacht?

Es wird jede Nutzung des Chips elektronisch erfasst. Also jede Aufladung und jeder Einkauf. Ganz anonym bist Du damit nicht. Um Deine persönlichen Daten musst Du Dir bei uns jedoch keine Sorgen machen. Die Daten in deinem Festival-Account bleiben natürlich alle unter Verschluss. Wir erstellen weder Bewegungsprofile von Festivalbesuchern, noch geben wir Daten an Partner und Sponsoren weiter, verkaufen schon gar nicht. Dabei halten wir uns selbstverständlich an die geltenden Datenschutzregeln.

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