Warum muss mein Ticket aktiviert werden?

Die Aktivierung und Personalisierung erfolgt vor allem zu Eurem persönlichen Schutz. Durch die Zuordnung von einer Person auf ein Ticket stellen wir sicher, dass nur die rechtmäßigen Besitzer*innen Zutritt zu der Veranstaltung erhalten. So wird auch Schwarzmarkthandel mit Tickets zu überteuerten Preisen und Ticketfälschung verhindert.

Welche Tickets müssen aktiviert werden?

Wichtig ist, dass Ihr Euer Weekend Ticket oder Tagesticket in Eurem Festival Account aktiviert. Add-Ons, wie z.B. Camping oder Parktickets, müssen nicht aktiviert werden. Ihr findet sie dennoch in Eurem Festival Account.

Wie aktiviere Ich mein Ticket?

Per Bestätigungs-Mail: Nach der Bestellung erhaltet Ihr per Mail eine Aufforderung zur Aktivierung der Tickets. Sucht Euer Ticket aus und folgt der Anleitung. Danach erhaltet Ihr Zugriff auf Euren Festival Account und könnt dort jederzeit Tickets verwalten. Wart Ihr bereits beim Heroes Freiburg, so könnt Ihr Euren bestehenden Account verwenden, wenn das Ticket mit der gleichen E-Mail-Adresse gekauft wurde.

Manuell: Solltet Ihr keine Mail erhalten haben, kann das Ticket einfach über diesen Link aktiviert werden. Achtet darauf, dass Ihr Euer Ticket zur Hand habt, damit die richtige Ticketnummer eingeben werden kann.

Was macht die Ticketübersicht?

Nach der Anmeldung könnt Ihr Eure gekauften Tickets im Festival Account verwalten. In der Ticketübersicht könnt Ihr sehen, welche Tickets noch keiner Person zugeordnet wurden und welche bereits erfolgreich aktiviert sind. Dieses Ticket erscheint ganz oben in der Übersicht und kann unter dem Button “DOWNLOAD” ausgedruckt werden. Bei nicht-aktivierten Tickets habt Ihr die Möglichkeit, sie an jemand anderen weiterzuleiten oder sie zu verkaufen.

Was finde Ich in der Ticketübersicht?

In der Ticketübersicht findet Ihr:

Erfolgreich aktivierte Tickets,
Zusatztickets, die nicht aktiviert werden müssen und
Nicht aktivierte Tickets, die an Eure Begleitung(en) weitergegeben werden müssen.

Woran erkenne Ich, dass mein Ticket aktiviert ist?

Wenn Euer Ticket im Account ganz oben erscheint, ist das Ticket aktiviert und kann es unter dem Button “DOWNLOAD” ausgedruckt werden. Steht Euer Name auf dem Ticket, könnt Ihr problemlos einchecken. Bitte bringt einen gültigen Lichtbildausweis zum Einlass mit.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine E-Mail-Adresse. Wie kann Ich das in meinem Account vermerken?

In diesem Fall könnt Ihr das Ticket einfach an Eure neue E-Mail-Adresse weitergeben. Alles zum Thema findest du unter dem Thema “TICKETWEITERGABE”.

Bekomme Ich ohne Aktivierung trotzdem Zutritt zum Gelände?

Nein, das Ticket muss auf Euren Namen aktiviert sein. Dies kann ganz einfach in Eurem Festival Account erledigt werden. Sobald Ihr auf “AKTIVIEREN” klickt, erscheint das Ticket ganz oben in der Übersicht und kann ausgedruckt werden.

Der Name auf dem Ticket stimmt nicht mit meinem Namen überein. Kann Ich trotzdem am Festival teilnehmen?

Euer Name muss korrekt auf dem Ticket stehen. In der Ticketverwaltung habt Ihr die Möglichkeit, das Ticket an die Person weiterzuleiten, die damit zum Festival kommen möchte.

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