JOBS

Herzlich willkommen auf der Mediaseite vom Heroes Festival in Geiselwind! 
Das Festival findet vom 14. - 15. Juni 2024 statt!

<h2>AKKREDITIERUNG</h2>

Zur Akkreditierung f&uuml;lle das verlinkte Formular aus.

<a href="https://forms.office.com/e/fMbZhFXrkb">AKKREDITIERUNGSFORMULAR</a>

Akkreditieren k&ouml;nnen sich unter Angabe von Portfolio und Reichweiten:

<ul>
	<li>Presse/Medien</li>
	<li>Fotograf:innen</li>
	<li>Videograf:innen</li>
	<li>Content Creator:innen</li>
</ul>

Eine Akkreditierung gilt erst angenommen, wenn sie durch uns erneut best&auml;tigt wurde. Das Ausf&uuml;llen des Formulars alleine reicht nicht aus. Bei R&uuml;ckfragen wendet euch an info@heroes-festival.com.&nbsp;

<h2>EPK</h2>

<a href="https://goodliveag-my.sharepoint.com/personal/heroes-drive_goodlive_ag/_layouts/15/onedrive.aspx?id=%2Fpersonal%2Fheroes%2Ddrive%5Fgoodlive%5Fag%2FDocuments%2FSaison%202024%2FMedia%2FHeroes%20Geiselwind%2FEPK&amp;ga=1" target="_blank">Folge diesem Link, um Zugang zu unserem EPK zu bekommen!</a>

&nbsp;

Media

Gastroanfrage

NUTZUNG VON CASHLESS PAYMENT AUF DEM VERANSTALTUNGSGEL&Auml;NDE

<ol>
	<li style="list-style-type:none">
	<ol>
		<li class="GERScheme2L2" style="text-align:justify; margin-bottom:8px">Warum Cashless Payment (bargeldloses Bezahlen)? </li>
	</ol>
	</li>
</ol>

Wir, Heroes Festival GmbH, haben den Catering-Dienstleister Gastrob&uuml;ro GmbH &amp; Co. KG, Ferropolisstra&szlig;e 1, 06773 Gr&auml;fenhainichen (im Folgenden: &bdquo;Gastrob&uuml;ro&ldquo;) mit der Organisation von Gastronomie und Merchandising auf dem Veranstaltungsgel&auml;nde, einschlie&szlig;lich eines Cashless Payment Systems, betraut. Denn Cashless Payment vereinfacht die Bezahlung auf dem Veranstaltungsgel&auml;nde und verk&uuml;rzt die Wartezeiten. Du brauchst kein Bargeld und keine Geldkarten mit Dir rumzutragen. Du siehst, wieviel Du ausgegeben hast und kannst Deinen Cashless Payment Chip sperren lassen, wenn es Probleme gibt. 

<ol>
	<li style="list-style-type:none">
	<ol start="2">
		<li class="GERScheme2L2" style="text-align:justify; margin-bottom:8px">Wie funktioniert Cashless Payment?</li>
	</ol>
	</li>
</ol>

Du bekommst ein Armband oder eine Karte mit einem Chip, auf den Du Guthaben aufladen kannst, mit dem Du bezahlen kannst. Dazu musst Du den Chip beim Bezahlen an ein Leseger&auml;t halten. 

Das Zahlungssystem betreibt Gastrob&uuml;ro nicht selbst, sondern Gastrob&uuml;ros Kooperationspartner Weezevent(https://www.weezevent.com/), 10 Rue Morice, 92110 Clichy (Frankreich). Wenn Du auf der Veranstaltung etwas bezahlst (z.B. Merchandise/Food &amp; Drinks), wird der Anbieter hierf&uuml;r Dein Vertragspartner. Wenn etwas mit der Ware/Dienstleistung nicht stimmen sollte, solltest Du Dich an den Anbieter wenden; Weezevent &uuml;bernimmt nur die Zahlungsabwicklung. 

<ol>
	<li style="list-style-type:none">
	<ol start="3">
		<li class="GERScheme2L2" style="text-align:justify; margin-bottom:8px">Wie bekomme ich den Chip?</li>
	</ol>
	</li>
</ol>

Du erh&auml;ltst den Chip am Einlass des Veranstaltungsgel&auml;ndes, wenn Du Dein Ticket vorzeigst. 

<ol>
	<li style="list-style-type:none">
	<ol start="4">
		<li class="GERScheme2L2" style="text-align:justify; margin-bottom:8px">Wie lade ich Guthaben auf den Chip? </li>
	</ol>
	</li>
</ol>

Du kannst Deinen Chip an den Aufladestationen vor Ort oder online aufladen. Wenn Du Deinen Chip online aufladen willst, musst Du Dir zun&auml;chst einen virtuellen Account einrichten. Das kannst Du auch schon vor Beginn der Veranstaltung machen. Den Link zum Einrichten eines virtuellen Accounts und zum Aufladen des Chips online findest Du auf der Website der Veranstaltung oder klicke <a href="https://widget.weezevent.com/pay/350686/widgets/2d5d45e2-7932-4178-a51c-d41d45eefd9a">hier</a>. Wenn Dein Chip leer ist und Du noch etwas ausgeben m&ouml;chtest, kannst Du an den Aufladestationen vor Ort oder &ndash; sofern Du Dir schon einen virtuellen Account eingerichtet hast &ndash; online nachladen. Insgesamt kannst Du bis zu EUR 250 pro Monat auf Deinen Chip aufladen. 

<ol>
	<li style="list-style-type:none">
	<ol start="5">
		<li class="GERScheme2L2" style="text-align:justify; margin-bottom:8px">Kann ich mein Guthaben sehen? </li>
	</ol>
	</li>
</ol>

Dein aktuelles Guthaben kannst Du beim Bezahlvorgang an allen Verkaufsst&auml;nden auf der Veranstaltung sowie an den Aufladestationen vor Ort sehen. Sofern Du Dir schon einen virtuellen Account eingerichtet hast, kannst Du online Dein Guthaben und alle bisherigen Zahlungsvorg&auml;nge abrufen.

<ol>
	<li style="list-style-type:none">
	<ol start="6">
		<li class="GERScheme2L2" style="text-align:justify; margin-bottom:8px">Wie kann ich mit dem Chip bezahlen?</li>
	</ol>
	</li>
</ol>

Wenn Du mit dem Chip bezahlen m&ouml;chtest, halte ihn an das Leseger&auml;t am Verkaufsstand. Das Leseger&auml;t zeigt Dir nach der Zahlung das Restguthaben auf dem Chip an. Sollte ein unerwarteter Betrag abgebucht worden sein, kl&auml;re dies bitte direkt vor Ort, damit die Transaktion ggf. storniert werden kann.

Bitte beachte, dass Du Zahlungen, die Du ausgel&ouml;st hast, nicht selbst r&uuml;ckg&auml;ngig machen kannst. Sofern Du das Problem nicht vor Ort kl&auml;ren kannst, wende Dich an die am Ende dieser Information genannten Kontaktadressen. 

Achte gut auf Deinen Chip, denn auch andere k&ouml;nnen das aufgeladene Guthaben benutzen, wenn Du den Chip verlierst oder weitergibst. Hierf&uuml;r erh&auml;ltst Du keine Erstattung.

<ol>
	<li style="list-style-type:none">
	<ol start="7">
		<li class="GERScheme2L2" style="text-align:justify; margin-bottom:8px">Was passiert, wenn mein Chip nicht funktioniert oder ich ihn nicht mehr habe? </li>
	</ol>
	</li>
</ol>

Sollte es mit dem Chip technische Probleme geben, kannst Du ihn sperren lassen und erh&auml;ltst geb&uuml;hrenfrei einen neuen Chip mit &uuml;bertragenem Guthaben. 

Du kannst Deinen Chip auch sperren lassen und einen neuen Chip mit &uuml;bertragenem Guthaben erhalten, wenn Du ihn nicht mehr hast. 

Bitte wenden Dich f&uuml;r alle Fragen hierzu an die am Ende dieser Information genannten Kontaktadressen.

<ol>
	<li style="list-style-type:none">
	<ol start="8">
		<li class="GERScheme2L2" style="text-align:justify; margin-bottom:8px">Ist mein Chip personalisiert oder anonym?</li>
	</ol>
	</li>
</ol>

Auf Deinem Chip ist eine individuelle Chip-ID gespeichert, die mit Deinem Namen und Deiner E-Mail-Adresse in Deinem virtuellen Account verkn&uuml;pft und gespeichert wird. Diese Daten werden f&uuml;r die R&uuml;ckerstattung und das &Uuml;bertragen von Guthaben ben&ouml;tigt. Es wird auch im virtuellen Account aufgezeichnet, wann, an welchem Verkaufsstand und in welcher H&ouml;he Guthaben von dem Chip abgebucht wurde. Diese Daten werden ben&ouml;tigt, um mit den Anbietern vor Ort abzurechen und helfen Gastrob&uuml;ro, das Waren- &amp; Dienstleistungsangebot in der Zukunft noch besser zu gestalten. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung, erh&auml;ltst Du <a href="https://heroes-festival.com/geiselwind/datenschutz">hier</a>. Du darfst Deinen Chip nicht an eine andere Person &uuml;bertragen (z.B. verschenken oder verkaufen). Selbstverst&auml;ndlich darfst Du ihn aber einem Freund geben, damit er Dir ein Getr&auml;nk mitbringt.

<ol>
	<li style="list-style-type:none">
	<ol start="9">
		<li class="GERScheme2L2" style="text-align:justify; margin-bottom:8px">Wie funktioniert die Erstattung des Restguthabens? </li>
	</ol>
	</li>
</ol>

Voraussetzung f&uuml;r die Erstattung von nicht verbrauchtem Guthaben auf Deinem Chip ist, dass Du Dir einen virtuellen Account eingerichtet hast. F&uuml;r die Bearbeitung der R&uuml;ckerstattung muss Gastrob&uuml;ro Dir eine Geb&uuml;hr in H&ouml;he von EUR 0,50 in Rechnung stellen, weil Gastrob&uuml;ro daf&uuml;r Kosten entstehen.

Wenn Du Dein Restguthaben so schnell wie m&ouml;glich erstattet haben willst, musst Du Dein Erstattungsverlangen innerhalb von drei Wochen nach Ende der Veranstaltung &uuml;ber Deinen virtuellen Account stellen. Diese schnelle Erstattung ist nur ab einem Mindestguthaben von 1,00 EUR m&ouml;glich. Das Guthaben wird Dir dann innerhalb von 14 Tagen unverzinst von Weezevent erstattet.

Nach Ablauf von drei Wochen nach Ende der Veranstaltung musst Du Dein Erstattungsverlangen per E-Mail an das Heroes Festival (E-Mail-Adresse: info@heroes-festival.com) stellen. Bitte vergiss nicht, Deine Bankverbindung mitzuteilen. Das Guthaben wird Dir dann unverzinst von Gastrob&uuml;ro erstattet. Daf&uuml;r f&auml;llt keine Geb&uuml;hr an.

Bitte bewahre den Chip auf, bis Du die Erstattung erhalten hast. Den Anspruch auf R&uuml;ckerstattung kannst Du nicht auf eine andere Person &uuml;bertragen. Rabattaktionen und sonstige Aktionen, f&uuml;r die nichts bezahlt wurde, sind nicht erstattungsf&auml;hig. 

<ol>
	<li style="list-style-type:none">
	<ol start="10">
		<li class="GERScheme2L2" style="text-align:justify; margin-bottom:8px">Kann ich mein Guthaben f&uuml;r eine andere Veranstaltung verwenden? </li>
	</ol>
	</li>
</ol>

Nein, Du kannst den Chip mit Deinem Guthaben nur bei dieser Veranstaltung einsetzen. 

<ol>
	<li style="list-style-type:none">
	<ol start="11">
		<li class="GERScheme2L2" style="text-align:justify; margin-bottom:8px">An wen kann ich mich bei Problemen wenden? </li>
	</ol>
	</li>
</ol>

Wir haben eine eigene Crew, die viel Erfahrung mit Cashless-Systemen hat und Dir alle Fragen beantworten kann. 

Du kannst die Crew vor Beginn der Veranstaltung &uuml;ber die Cashless-Support-E-Mail erreichen: cashless@heroes-geiselwind.de. 

Wir haben einen eigenen Helpdesk auf der Veranstaltung, wo du qualifizierte Hilfe erh&auml;ltst, damit du sofort weiterfeiern kannst. Die &Ouml;ffnungszeiten stehen am Helpdesk oder klicke <a href="https://heroes-festival.com/geiselwind/info/offnungszeiten#/">hier</a>&nbsp;.

Nach Ende der Veranstaltung wird die Crew wieder unter der Cashless-Support-E-Mail&nbsp;erreichbar sein.

AGBS CASHLESS

DATENSCHUTZ

Heroes Festival GmbH

Im Grund 1

97337 Dettelbach

Sitz: Kitzingen (Amtsgericht Kitzingen, HRB Nr. 15051)

Steuer Nr. 257 / 128 / 30975

&nbsp;

Inhaltlich Verantwortlicher gem&auml;&szlig; &sect;55 II RStV:

Lukas Apfelbacher

&nbsp;

Gesch&auml;ftsf&uuml;hrer

Lukas Apfelbacher

&nbsp;

Kontakt

Kundensupport:&nbsp;<a href="mailto:heroesgeiselwind@heroes-festival.com" rel="noreferrer noopener" target="_blank">heroesgeiselwind@heroes-festival.com</a> 
Sonstige Anfragen:&nbsp;<a href="mailto:info@heroes-festival.com" rel="noreferrer noopener" target="_blank">info@heroes-festival.com</a>

Antworten und Kontakt zum Thema Cashless gibt es <a href="https://heroes-festival.com/geiselwind/info/info-cashless">HIER!</a>

Technische Betreuung

Goodlive GmbH 
Pfuelstra&szlig;e 5, Aufgang V 
10997 Berlin 
www.goodlive.ag

&nbsp;

Copyright

Alle Daten, insbesondere die Datenbanken dieser Website genie&szlig;en urheberrechtlichen Schutz. Eine Bearbeitung oder Vervielf&auml;ltigung ist nur soweit zul&auml;ssig, als dies f&uuml;r den Zugang der Datenbanken oder f&uuml;r deren &uuml;bliche Benutzung erforderlich ist. Jede dar&uuml;ber hinausgehende Bearbeitung, Vervielf&auml;ltigung, Verbreitung und / oder &ouml;ffentliche Wiedergabe, insbesondere die ungenehmigte &Uuml;bernahme in ein Intranet-Angebot, &uuml;berschreitet die normale Auswertung der Datenbanken und stellt einen Urheberrechtsversto&szlig; dar, der strafrechtlich verfolgt wird und zum Schadensersatz verpflichtet.

&nbsp;

Rechtshinweis

Alle in unseren Internetseiten enthaltenen Angaben und Informationen wurden von der Heroes Festival GmbH recherchiert und gepr&uuml;ft. F&uuml;r Richtigkeit, Vollst&auml;ndigkeit und Aktualit&auml;t k&ouml;nnen weder die Heroes Festival GmbH noch Lieferanten die Haftung &uuml;bernehmen.

Alle Informationen dienen ausschlie&szlig;lich zur Information der Besucher des Onlineangebotes. Im &Uuml;brigen ist die Haftung auf Vorsatz und grobe Fahrl&auml;ssigkeit beschr&auml;nkt. F&uuml;r Internetseiten Dritter, auf die die Heroes Festival GmbH durch Hyperlink verweist, tragen die jeweiligen Anbieter die Verantwortung. Die Heroes Festival GmbH ist f&uuml;r den Inhalt solcher Seiten Dritter nicht verantwortlich.

Des Weiteren kann die Website der Heroes Festival GmbH ohne dessen Wissen von einer anderen Seite mittels Hyperlink angelinkt worden sein. Die Heroes Festival GmbH &uuml;bernimmt keine Verantwortung f&uuml;r Darstellung, Inhalt oder irgendeiner Verbindung zur Heroes Festival GmbH in Websites Dritter.

Au&szlig;erdem beh&auml;lt sich die Heroes Festival GmbH das Recht vor, &Auml;nderungen oder Erg&auml;nzungen der bereitgestellten Informationen vorzunehmen.

IMPRESSUM

Das Heroes Festival bringt Deutschrap direkt vor die Haust&uuml;r. Durch die unterschiedlichsten Festivalstandorte, verteilt &uuml;ber die gesamte Republik, kommt die Szene zu den Fans &ndash; und vom 20. &ndash; 21. Juni 2025 endlich auch zur&uuml;ck nach Geiselwind.

&nbsp;

Dabei ist vor allem eines wichtig: Der Spagat zwischen Vergangenheit, Zukunft und dem Hier und Jetzt. Newcomer und Allstars finden beim Heroes genauso ihren Platz wie die hei&szlig;esten Acts der Stunde. Im Line-Up verschmelzen neue Trends und Legenden mit dem aktuellen Zeitgeist. So wird das Heroes zur Begegnungsst&auml;tte, wo freshe Youngster und unangefochtene Rapkings einander die Klinke in die Hand geben.

&nbsp;

Seit 2017 setzt das Heroes so neue Ma&szlig;st&auml;be in Sachen Szeneverst&auml;ndnis &ndash; nicht nur f&uuml;r Festivals. Auf den B&uuml;hnen feiern die Stars von Morgen ihren ersten Auftritt. Hier werden Trends gesetzt. Das Heroes wird nicht nur von der Szene gepr&auml;gt, das Heroes pr&auml;gt die Szene. Es bietet ein Zuhause f&uuml;r die gr&ouml;&szlig;te Jugendkultur des Landes, einen aufregenden Einstieg f&uuml;r Neulinge und eine riesige B&uuml;hne f&uuml;r unsere Helden.

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HEROES FESTIVAL

Hier kommst du zu deinem Herokey Ticket:

<a href="https://login.geiselwind.heroes-festival.com">HEROKEY LOGIN</a>

HEROKEY LOGIN

<h1>ALLGEMEINE INFORMATIONEN</h1>

Tickets f&uuml;r das Heroes Geiselwind bekommt ihr ausschlie&szlig;lich &uuml;ber unseren <a href="https://heroes-festival.com/geiselwind#tickets">Ticket Shop</a> auf der Website, sowie im offiziellen Resale. Mit euren Tickets k&ouml;nnt ihr euch in unserem <a href="https://widget.weezevent.com/pay/350686/widgets/2d5d45e2-7932-4178-a51c-d41d45eefd9a/login">Cashless Widget</a> einen Account erstellen. Dieser ist personalisiert. Es muss also jeder Gast ein eigenes Cashless Konto haben. Dar&uuml;ber hinaus muss auch auf dem Ticket der richtige Name des Gastes stehen. In eurem <a href="https://login.geiselwind.heroes-festival.com">Herokey Account</a> kann das Ticket an die entsprechende Person weitergeleitet werden. Wenn ihr das Ticket bei universe gekauft habt, dann k&ouml;nnt ihr euch einen Account erstellen und &uuml;ber den Button &bdquo;G&auml;steinfos bearbeiten&ldquo; den Namen auf dem Ticket dort selbst &auml;ndern.&nbsp;

&nbsp;

<a href="https://login.geiselwind.heroes-festival.com">ZUM HEROKEY LOGIN HIER KLICKEN</a>

&nbsp;

Wir raten euch ausdr&uuml;cklich dazu, eure Tickets nur &uuml;ber unseren <a href="https://www.ticketswap.de/heroes-festival-geiselwind?">offiziellen Partner</a> und nicht bei Dritten zu kaufen, um nicht auf Betrugsversuche hereinzufallen. Weitere Informationen dazu findet ihr unter &bdquo;Ticket Resale&ldquo;.

&nbsp;

<h1>TICKETKATEGORIEN</h1>

WEEKEND TICKET&nbsp;

Feier mit uns das gesamte Wochenende. Dein Ticket beinhaltet Festivalzugang an beiden Veranstaltungstagen. Das Ticket ist nur in Verbindung mit einem g&uuml;ltigen Ausweisdokument g&uuml;ltig. Camping ist nicht inbegriffen.

WEEKEND TICKET VIP&nbsp;

Mit diesem Ticket kannst du dir richtig g&ouml;nnen, denn du erh&auml;ltst an beiden Festivaltagen exklusiven Zugang zum VIP Bereich mit eigener Bar, gem&uuml;tlichen Lounge M&ouml;beln und Sanit&auml;ranlagen, sowie exklusiver Sicht auf die B&uuml;hnen. Das Ticket ist nur in Verbindung mit einem Ausweisdokument g&uuml;ltig. Camping ist nicht inbegriffen.&nbsp;

MVP TICKET&nbsp;

Du bist ein Most Valuable Player! Du willst dir das absolute Premium Wochenende g&ouml;nnen? Dann ist das MVP Ticket genau das Richtige. Du erh&auml;ltst einen exklusiven MVP-Pass und ein dazugeh&ouml;riges B&auml;ndchen. Du siehst das Konzert exklusiv von der B&uuml;hnenseite von deinem eigenen B&uuml;hnenbalkon. Dar&uuml;ber hinaus gibt es Free Drinks an der MVP-MINIBar und du triffst Artists bei einer exklusiven Autogrammstunde - Alle Informationen dazu gibt es im Vorfeld der Veranstaltung. Unser MVP bekommt on top alle Annehmlichkeiten, die auch unser VIP genie&szlig;t, wie zum Beispiel Fast Lane, eigener Lounge-Bereich, eigene Toiletten und eigene Bar - das alles ohne Anstehen! Sicher dir jetzt das absolute Premium Paket und g&ouml;nn dir dein MVP Ticket.&nbsp;

CAMPINGTICKET NORMAL

Das Ticket beinhaltet Camping an beiden Festivaltagen auf dem Campingplatz. Pro Person die campt, wird ein Campingticket ben&ouml;tigt. Bitte beachte: in dem Campingticket ist bereits M&uuml;llpfand i.H.v 10&euro; inbegriffen. Der M&uuml;llpfand wird dir zur&uuml;ckerstattet, wenn du ein gut gef&uuml;llten M&uuml;llbeutel am Veranstaltungsende abgibst. Das Ticket ist nur mit einem Ausweisdokument und in Verbindung mit einem Festivalticket g&uuml;ltig.

CAMPINGTICKET WOMO

Das Ticket beinhaltet Camping an beiden Festivaltagen auf dem WoMo-Campingplatz f&uuml;r Fahrer und Fahrzeug. Jede weitere Person, die ebenfalls im Fahrzeug schl&auml;ft, ben&ouml;tigt ein regul&auml;res Campingticket. Das Ticket ist nur mit einem Ausweisdokument und in Verbindung mit einem Festivalticket g&uuml;ltig.

DUSCHFLATRATE

F&uuml;r den frechsten Festivalflex steht dir die Duschflatrate zur Verf&uuml;gung, mit der du unbegrenzt auf dem Campingplatz duschen kannst.

PARKTICKET

Jedes Auto, welches das gesamte Wochenende &uuml;ber auf dem Gel&auml;nde steht, ben&ouml;tigt ein Parkticket.

&nbsp;

<h1>FAQ TICKETS</h1>

Kann ich mein Ticket zur&uuml;ckgeben?

Tickets sind grunds&auml;tzlich von der R&uuml;ckgabe ausgeschlossen. Solltet Ihr jedoch nicht teilnehmen k&ouml;nnen, gibt es die M&ouml;glichkeit, das Ticket an eine andere Person weiterzugeben bzw. dieses zu verkaufen.&nbsp;

&nbsp;

Muss ich mein Ticket ausdrucken?

Grunds&auml;tzlich k&ouml;nnt ihr euer Ticket digital mitbringen (z.B. in die Apple Wallet legen oder die Mail speichern). Wichtig ist, dass ihr immer euren Lichtbildausweis dabei habt.&nbsp;

Um auf Nummer sicher zu gehen, empfehlen wir euch, das Ticket ausdrucken. Beispielsweise im Falle eines Displaybruchs oder anderen widrigen Umst&auml;nde, welche das Lesen des Tickets auf eurem Handy beeintr&auml;chtigen k&ouml;nnten.&nbsp;Auch Regen oder Sonneneinstrahlung k&ouml;nnten eure Codes schwer lesbar machen. Um euer Ticket ausdrucken zu k&ouml;nnen, muss es zun&auml;chst in eurem&nbsp;<a href="https://login.geiselwind.heroes-festival.com/" rel="noopener" target="_blank">Festival Account</a>&nbsp;aktiviert und danach heruntergeladen werden. Druckt das PDF-Ticket aus und bringt es mit einem g&uuml;ltigen Lichtbildausweis zum Einlass mit.

&nbsp;

Kann ich ein Ticket mit Freunden teilen? Einer kommt Freitag, einer am Samstag?

Nein, das ist nicht m&ouml;glich. Jedes Ticket ist jeweils nur f&uuml;r eine Person g&uuml;ltig und kann nicht mit anderen geteilt werden.

&nbsp;

Was muss ich zum Festivaleinlass mitbringen?

Am Festivaleinlass ben&ouml;tigt ihr euer E-Ticket oder ausgedrucktes Ticket, sowie einen Lichtbildausweis. Ohne g&uuml;ltiges Ticket und ohne Lichtbildausweis erhaltet ihr keinen Zugang zum Festival.

&nbsp;

Ist ein Lichtbildausweis Pflicht? Wie kann ich mich ausweisen?

Ja, am Festivaleinlass findet eine Ausweiskontrolle statt. Ihr k&ouml;nnt ganz einfach mit eurem Reisepass, eurem Personalausweis, F&uuml;hrerschein oder einem anderen Lichtbildausweis bei uns einchecken.

&nbsp;

Braucht jede:r Gast einen eigenen Cashless Account?&nbsp;

Ja, jedes Ticket muss einem Cashless Account zugeordnet sein. Pro Person ist ein Cashless Account zul&auml;ssig. Wenn mehrere Tickets &uuml;ber eine Person erworben wurden, m&uuml;ssen sich alle Ticketnutzer einen eigenen Account erstellen.

&nbsp;

Bitte beachtet, dass auf dem Ticket der richtige Name steht. Falls ihr euer Ticket bei Herokey gekauft habt, k&ouml;nnt ihr innerhalb der Accountverwaltung das Ticket einfach weitersenden an die entsprechende Person. Wenn ihr euer Ticket bei universe gekauft habt, k&ouml;nnt ihr euch aus der Best&auml;tigungsmail heraus einen Account erstellen und dort unter dem Button &bdquo;G&auml;steinfos bearbeiten&ldquo; den richtigen Namen f&uuml;r jedes weitere Ticket selbst eintragen.&nbsp;

&nbsp;

<h1>FAQ TICKETPERSONALISIERUNG</h1>

Warum muss mein Ticket personalisiert werden?

Die Aktivierung und Personalisierung erfolgt vor allem zu eurem pers&ouml;nlichen Schutz. Durch die Zuordnung von einer Person auf ein Ticket stellen wir sicher, dass nur die rechtm&auml;&szlig;igen Besitzer:innen Zutritt zu der Veranstaltung erhalten. So wird auch Schwarzmarkthandel mit Tickets zu &uuml;berteuerten Preisen und Ticketf&auml;lschung verhindert.

&nbsp;

Welche Tickets m&uuml;ssen personalisiert werden?

Wichtig ist, dass ihr euer Weekend Ticket oder Tagesticket in eurem Festival Account&nbsp;aktiviert. Add-Ons, wie z.B. Camping oder Parktickets, m&uuml;ssen nicht aktiviert werden. Ihr findet sie dennoch in eurem Festival Account.

&nbsp;

Wie personalisiere ich mein Ticket?

Nach der Bestellung erhaltet ihr per Mail entweder von Herokey oder universe eine Aufforderung zur Erstellung eines Accounts.

Bei Herokey k&ouml;nnt ihr dann euer Ticket aktivieren und damit personaliseren.

Bei universe ist dein Ticket wenn du es selbst gekauft hast schon auf dich personalisiert. Wenn du mehrere Tickets gekauft hast, kannst du im Account unter &bdquo;G&auml;steinfos bearbeiten&ldquo; jeweils die richtigen Namen eintragen.&nbsp;

&nbsp;

Was macht die Ticket&uuml;bersicht in&nbsp;Herokey?

Nach der Anmeldung k&ouml;nnt ihr eure gekauften Tickets im&nbsp;<a href="https://login.geiselwind.heroes-festival.com/" rel="noopener" target="_blank">Festival Account</a>&nbsp;verwalten. In der Ticket&uuml;bersicht k&ouml;nnt ihr sehen, welche Tickets noch keiner Person zugeordnet wurden und welche bereits erfolgreich aktiviert sind. Dieses Ticket erscheint ganz oben in der &Uuml;bersicht und kann unter dem Button&nbsp;&ldquo;DOWNLOAD&rdquo;&nbsp;ausgedruckt werden. Bei nicht-aktivierten Tickets habt ihr die M&ouml;glichkeit, sie an jemand anderen weiterzuleiten oder sie zu verkaufen.

&nbsp;

Was finde ich in der Ticket&uuml;bersicht bei Herokey?

In der Ticket&uuml;bersicht findet ihr:

<ol>
	<li>Erfolgreich aktivierte Tickets,</li>
	<li>Zusatztickets, die nicht aktiviert werden m&uuml;ssen und</li>
	<li>Nicht aktivierte Tickets, die an eure Begleitung(en) weitergegeben werden m&uuml;ssen</li>
</ol>

&nbsp;

Woran erkenne ich, dass mein Ticket personalisiert ist?

Steht euer Name auf dem Ticket, k&ouml;nnt ihr problemlos einchecken. Bitte bringt einen g&uuml;ltigen Lichtbildausweis zum Einlass mit.&nbsp;

&nbsp;

Bekomme ich ohne Personalisierung trotzdem Zutritt zum Gel&auml;nde?

Nein, das Ticket muss auf euren Namen aktiviert sein. Dies kann ganz einfach in eurem Ticketaccount erledigt werden.

&nbsp;

Der Name auf dem Ticket stimmt nicht mit meinem Namen &uuml;berein. Kann ich trotzdem am Festival teilnehmen?

Euer Name muss korrekt auf dem Ticket stehen. In der&nbsp;<a href="https://login.geiselwind.heroes-festival.com/tickets" rel="noopener" target="_blank">Ticketverwaltung</a>&nbsp;von Herokey habt ihr die M&ouml;glichkeit, das Ticket an die Person weiterzugeben (<a href="https://www.heroes-festival.com/geiselwind/info/faq-tickets#3" rel="noopener" target="_blank">&ldquo;TICKETWEITERGABE&rdquo;</a>.), die damit zum Festival kommen m&ouml;chte.

Bei universe k&ouml;nnt ihr einfach in eurem Account &uuml;ber die Funktion &quot;G&auml;steinfos bearbeiten&quot; den Namen der Person &auml;ndern.

&nbsp;

<h1>FAQ TICKETWEITERGABE</h1>

Wozu ist die Weitergabefunktion der Tickets bei Herokey?

Wenn ihr ein Ticket gekauft habt, es aber nicht selbst nutzen k&ouml;nnt, muss es an die Person weitergegeben werden, die stattdessen das Festival besuchen wird. Dies kann einfach unter&nbsp;&ldquo;WEITERGEBEN&ldquo;&nbsp;erledigt werden.

&nbsp;

Ich habe mehrere Tickets im Account?

Habt ihr mehrere Tickets f&uuml;r mehrere Personen gekauft, liegen sie alle in eurem&nbsp;<a href="https://login.geiselwind.heroes-festival.com/" rel="noopener" target="_blank">Festival Account</a>. Bitte beachtet: Damit alle Besuchenden auch Zutritt zum Gel&auml;nde erhalten, muss jedes Ticket der einzelnen Person mit Namen und eigener, g&uuml;ltiger Mailadresse zugeordnet sein.

&nbsp;

Wie kann ich die Tickets bei Herokey weitergeben?

&nbsp;

Die Ticketweitergabe bei Herokey erfolgt &uuml;ber euren&nbsp;<a href="https://login.geiselwind.heroes-festival.com/" rel="noopener" target="_blank">Festival Account</a>:

&Uuml;ber den Reiter&nbsp;&ldquo;TICKETS&ldquo;&nbsp;gelangt ihr zur &Uuml;bersicht eurer Tickets. Erfolgreich aktivierte Tickets erscheinen ganz oben und verf&uuml;gen &uuml;ber einen&nbsp;&ldquo;DOWNLOAD&ldquo;&nbsp; Button.

Wenn das Ticket jemand anderem zugeordnet werden soll, muss zun&auml;chst die Zuordnung gel&ouml;st werden.

Anschlie&szlig;end geht ihr auf&nbsp;&ldquo;WEITERGEBEN&ldquo;, um die neuen Daten der Empf&auml;ngerin bzw. des Empf&auml;ngers einzugeben. Wichtig: wenn ihr eure eigene E-Mail eingebt, wird die Weitergabe nicht korrekt funktionieren. Bitte gebt die E-Mail-Adresse der Person ein, die das Ticket erhalten soll!

Ist das erledigt, klickt bitte erneut auf den Button&nbsp;&ldquo;WEITERGEBEN&ldquo;. Weitergeleitete Tickets erscheinen unter dem Reiter&nbsp;&ldquo;TICKETWEITERGABEN&ldquo;. Die Person hat nun eine Best&auml;tigung per E-Mail erhalten und kann das Ticket annehmen und in ihrem <a href="https://login.geiselwind.heroes-festival.com/" rel="noopener" target="_blank">Account</a>&nbsp;verwalten.

&nbsp;

Kann ich die Weitergabe bei Herokey abbrechen?

Solange die Person, die das Ticket erhalten soll, das Ticket noch nicht angenommen hat, kann die Weitergabe abgebrochen werden. Das funktioniert einfach in der Ticketverwaltung eures&nbsp;<a href="https://login.geiselwind.heroes-festival.com/" rel="noopener" target="_blank">Festival Accounts</a>.

&nbsp;

Woran merke ich, dass die Weitergabe geklappt hat?

Wenn das Ticket angenommen wurde, erhaltet ihr eine E-Mail. Unter dem Reiter&nbsp;&ldquo;TICKETWEITERGABEN&ldquo;&nbsp; k&ouml;nnt ihr den aktuellen Status des Tickets ansehen.

&nbsp;

Wie bekommen meine Freund:innen das Ticket?

Herokey:Nachdem das Ticket angenommen und aktiviert wurde, kann es im&nbsp;<a href="https://login.geiselwind.heroes-festival.com/" rel="noopener" target="_blank">Festival Account</a>&nbsp;heruntergeladen werden. Alle vorhergehenden Tickets verlieren ihre G&uuml;ltigkeit.

&nbsp;

Universe: Ihr k&ouml;nnt das Ticket einfach via Mail weiterleiten.

&nbsp;

Der Name auf dem Herokey-Ticket stimmt nicht mehr mit dem neuen Namen &uuml;berein?

Nachdem dir das Ticket erfolgreich weitergegeben wurde, gehe bitte erneut in deinen Account und lade dir dein Ticket erneut herunter.

&nbsp;

Nach der Weitergabe ist das Ticket nicht mehr in meinem Herokey-Account. Warum?

Dies liegt daran, dass das Ticket nun im Account der Person liegt, an die das Ticket weitergegeben wurde. Im Reiter&nbsp;&ldquo;TICKETWEITERGABEN&ldquo;&nbsp; k&ouml;nnt ihr den aktuellen Status einsehen.

&nbsp;

<h1>TICKET RESALE</h1>

Der Ticketresal ist nur &uuml;ber unseren offiziellen Partner&nbsp;<a href="https://www.ticketswap.de/heroes-festival-geiselwind">Ticketswap</a>&nbsp;m&ouml;glich. Dort habt ihr die M&ouml;glichkeit, Tickets f&uuml;r das Heroes Geiselwind einfach, sicher und verifiziert zu verkaufen bzw. zu kaufen. Ticketangebote k&ouml;nnt ihr im Resale-Pool einsehen.&nbsp;Ticketswap &uuml;bernimmt dabei die Zahlungsabwicklung sowie das Umschreiben des Tickets und stellt ein neues Ticket aus, um maximale Sicherheit gew&auml;hrleisten zu k&ouml;nnen. Kauft ihr Tickets au&szlig;erhalb von Ticketswap, habt ihr keine Garantie auf G&uuml;ltigkeit und Einlass zum Festival.&nbsp;

&nbsp;

Wie erkenne ich ein offizielles Angebot?

Wenn ihr ein Ticket kaufen m&ouml;chtet, klickt bitte nur auf offizielle Links. Geht auf keinen Fall Gesch&auml;fte &uuml;ber private Nachrichten ohne den offiziellen Link ein!&nbsp;Die Internetadresse ist immer so aufgebaut: www.ticketswap.de/heroes-festival-geiselwind. Achtet auf den Link: eBay-Links, Links zu viagogo, Seatwave, TicketBis oder andere Plattformen, sind tabu. Wenn ihr &uuml;ber solche Links stolpert, gebt uns bitte direkt Bescheid, damit wir dagegen vorgehen k&ouml;nnen.

&nbsp;

Wo darf man Tickets verkaufen?

Tickets d&uuml;rfen ausschlie&szlig;lich &uuml;ber <a href="https://www.ticketswap.de/heroes-festival-geiselwind">Ticketswap</a> verkauft werden! Ein Verkauf &uuml;ber Plattformen wie eBay, viagogo, TicketBis, Seatwave oder andere Drittplattformen ist ausdr&uuml;cklich untersagt, da dort unserer Erfahrung nach viel zu h&auml;ufig Betrug stattfindet und Tickets zu oft zu ma&szlig;los &uuml;bertriebenen Preisen verkauft werden. Sobald wir dort Tickets entdecken und den Verk&auml;ufer ermitteln k&ouml;nnen, wird das Ticket sofort unwiderruflich gesperrt.

Kauft auf keinen Fall Tickets bei den oben genannten Plattformen! Jedes Jahr melden sich viele Leute bei uns, die dort &uuml;ber den Tisch gezogen werden. Wir k&ouml;nnen leider nicht helfen und ihr bleibt auf dem Schaden sitzen.

&nbsp;

Wie kann ich mein Ticket verkaufen?

Erstellt euch euch daf&uuml;r einfach einen Account bei <a href="https://www.ticketswap.de/heroes-festival-geiselwind">Ticketswap</a>. W&auml;hlt dort &quot;Ticket verkaufen&quot; und die zu verkaufende Ticketkategorie aus. Ladet eine Originaldatei des Tickets hoch und legt einen fairen Verkaufspreis fest. Teilt dann eure Anzeigen von Ticketswap auf Social Media bzw. direkt mit potenziellen K&auml;ufer:innen. Nach dem erfolgreichen Verkauf des Tickets wird das urspr&uuml;ngliche Ticket ung&uuml;ltig gemacht und K&auml;uferin bzw. K&auml;ufer erhalten ein neues Ticket.

&nbsp;

<h1>FAQ 4-FRIENDS-TICKETS</h1>

Was ist das 4 Friends Package?

Mit dem neuen 4 Friends Package kannst du dir und drei weiteren Freunden Tickets zum Vorteilspreis sichern. Somit spart ihr 40&euro; beim Kauf des Bundles!

&nbsp;

Wie erhalte ich beim 4 Friends Package meine Tickets?&nbsp;

Nachdem du das Package bezahlt hast, bekommst du von uns deine vier Weekend-Tickets zugeschickt. Diese Tickets kannst du im Anschluss ganz einfach an deine Freunde weiterleiten.

&nbsp;

<h1>BARRIEREFREIHEIT</h1>

Ihr m&uuml;sst euch zun&auml;chst ganz regul&auml;r ein Ticket f&uuml;r die Veranstaltung kaufen. Die Anmeldung der eventuellen Special Needs erfolgt dann im Anschluss &uuml;ber ein Anmeldeformular. Den Link dazu findet ihr <a href="https://forms.gle/3n7Ezs5KhssoPQBP9">hier</a>. Falls ihr einen Ausweis mit dem Vermerk &quot;B&quot; besitzt, erh&auml;lt eure Begleitperson kostenlos Zugang. WICHTIG: Bitte kauft euch auch dann zun&auml;chst ein Ticket und f&uuml;llt dann dieses Formular aus und gebt eure Begleitperson an. So k&ouml;nnen wir den Formular-Eintrag direkt eurem Kauf zuordnen. Bei weiteren Fragen zum Thema Barrierefreiheit meldet euch gerne an&nbsp;<a href="mailto:heroesgeiselwind@heroes-festival.com">info@heroes-festival.com</a>.&nbsp;

FAQ TICKETS

<h1>ALLGEMEINE INFORMATIONEN</h1>

Beim Heroes Geiselwind bezahlt ihr auf dem gesamten Festivalgel&auml;nde bargeldlos und mit dem Chip an eurem Festivalb&auml;ndchen. Dadurch beugen wir nicht nur Diebstahl und erh&ouml;hen die Sicherheit, sondern ihr bekommt an der Bar oder am Merch-Stand um einiges schneller zu eurem Getr&auml;nk oder Merch-Piece. Guthaben k&ouml;nnt ihr einfach vorab oder auf dem Festival aufladen und nach dem Festival auch wieder ganz einfach zur&uuml;ckbuchen. Bitte denkt daran, selbstst&auml;ndig nach jeder Transaktionen euren Kontostand bez&uuml;glich der Richtigkeit zur pr&uuml;fen (wie ihr beispielsweise auch im Supermarkt euer Wechselgeld &uuml;berpr&uuml;ft).

&nbsp;

<h1>GUTHABEN AUFLADEN&nbsp;</h1>

Kann man trotzdem noch bar zahlen?

Nein. Das bargeldlose Bezahlen gilt f&uuml;r das gesamte Festival- und Campinggel&auml;nde, sowie an allen Stationen, wie z.B. Bars oder Foodst&auml;nden.

&nbsp;

Wie kann ich mir im Voraus Geld aufladen?

Im Vorfeld des Festivals k&ouml;nnt ihr entweder &uuml;ber den Link per Mail, &uuml;ber den <a href="https://widget.weezevent.com/pay/350686/widgets/2d5d45e2-7932-4178-a51c-d41d45eefd9a/login">Login auf der Webseite</a> oder &uuml;ber eure Festival-App auf das Cashless-Widget zugreifen und euch ein Wallet erstellen.

Zun&auml;chst m&uuml;sst ihr eure Daten eingeben, dann verkn&uuml;pft ihr euer Ticket mit dem Cashless-Wallet indem ihr die Ticketnummer&nbsp;eures WEEKEND-Tickets in das System eingebt. Die Ticketnummer findet ihr immer in der N&auml;he eures QR-Codes.&nbsp;

<img alt="" src="https://s3-eu-west-1.amazonaws.com/appmiral-sonata-media/prod/default/0053/69/0f38c846cbdb3207d29c509369bcb43cee9eb53e.jpeg" style="height:140px; width:600px" />

<img alt="" src="https://s3-eu-west-1.amazonaws.com/appmiral-sonata-media/prod/default/0053/69/b5f21a4234afafe7cf9e66346b93b1f3d609658e.jpeg" style="height:425px; width:300px" />

<img alt="" src="https://s3-eu-west-1.amazonaws.com/appmiral-sonata-media/prod/default/0053/69/60c378501232db0b6004080489963aab9be607d1.jpeg" style="height:233px; width:700px" />

&nbsp;

Wenn ihr alles richtig eingegeben habt und eingeloggt seid, dann k&ouml;nnt ihr euer Wallet aufladen.&nbsp;

&nbsp;

Wie viel Geld muss ich minimal/maximal aufladen?

Ihr seid nicht verpflichtet, Geld auf euren Chip zu laden. Auf den Einlass hat dies keine Auswirkungen. Wir empfehlen jedoch, bereits vor dem Festival euer B&auml;ndchen aufzuladen. &Uuml;ber euer Wallet&nbsp;k&ouml;nnt ihr bis zu 250,00 EUR auf euer B&auml;ndchen laden.

&nbsp;

Kann man vor Ort Geld nachladen oder muss ich im Voraus Geld aufladen?

Auf dem Festival selbst, kannst du jederzeit online Guthaben. Ladetet euch daf&uuml;r die Heroes Festival herunter und nutzt das Cashless Wallet in der App. Dort kannst du Geld aufladen.&nbsp;

Weiterhin kannst du unsere Self-Service Top-up Stationen mit deiner Debit oder Kreditkarte nutzen. F&uuml;r Aufladungen mit Bargeld stehen dir Top-up Container zur Verf&uuml;gung.

Wir empfehlen allerdings, vorab Guthaben aufzuladen um eventuelle Verbindunsgprobleme vorzubeugen und ohne Verz&ouml;gerungen auf dem Festival konsumieren zu k&ouml;nnen.

&nbsp;

Welche M&ouml;glichkeiten habe ich, vor Ort mein B&auml;ndchen aufzuladen?

Folgende Optionen stehen zur Verf&uuml;gung: Visa, Mastercard, EC, Debitcard, Bargeld.

&nbsp;

Kann man das B&auml;ndchen auch w&auml;hrend des Festivals online aufladen? Gibt es eine Deadline?

B&auml;ndchen k&ouml;nnen jederzeit online aufgeladen werden. Es gibt keine Deadline.

&nbsp;

Welche Geb&uuml;hren kostet mich die Aufladung?

Bitte beachte, dass bei Aufladungen&nbsp;auf dem Gel&auml;nde&nbsp;eine Bearbeitungsgeb&uuml;hr von 1,50&euro; pro Transaktion anfallen kann, um Kosten f&uuml;r zus&auml;tzliches Personal und Equipment auszugleichen. Aus diesem Grund empfehlen wir dir, bereits vor dem Event Guthaben online &uuml;ber dein Festival Wallet aufzuladen.

0,00&euro; Geb&uuml;hr:&nbsp;

<ul style="list-style-type:disc" type="disc">
	<li>alle Aufladungen bis 2 Tage vor Veranstaltung, die online &uuml;ber das Festival Wallet&nbsp;get&auml;tigt werden</li>
</ul>

&nbsp;0,00&euro; Geb&uuml;hr:&nbsp;

<ul style="list-style-type:disc" type="disc">
	<li>alle Aufladungen w&auml;hrend des Festivals, die mit EC-Karte, Visa sowie Mastercard an den bemannten Top-Up Container get&auml;tigt werden&nbsp;</li>
</ul>

1,50&euro; Geb&uuml;hr:&nbsp;

<ul style="list-style-type:disc" type="disc">
	<li>alle Aufladungen ab 2 Tage vor Festival&nbsp;&uuml;ber das Festival Wallet</li>
	<li>alle Aufladungen w&auml;hrend des Festivals:</li>
</ul>

<ul style="list-style-type:disc" type="disc">
	<li>
	<ul style="list-style-type:circle" type="circle">
		<li>die &uuml;ber das Festival Wallet,&nbsp;</li>
		<li>mit Bargeld an den bemannten den Top-Up Containern&nbsp;</li>
		<li>oder mit EC-Karte, Visa sowie Mastercard an den Self-Service Stationen get&auml;tigt werden</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

&nbsp;

Gibt es weitere Gr&uuml;nde das Guthaben im Vorfeld aufzuladen?

Du kannst jederzeit vorab oder online Guthaben aufladen und musst keine unn&ouml;tige Zeit in Warteschlangen verbringen. Es gibt kein Bar- oder Wechselgeld, also nichts was du verlieren kannst. Alle Zahlprozesse sind kontaktlos und gehen deutlich schneller. Au&szlig;erdem hast du in deinem Festival Wallet zu jederzeit einen &Uuml;berblick &uuml;ber alle deine Transaktionen.

&nbsp;

Wie kann ich Geld aufladen, wenn mein Ticket von einer anderen Person gekauft wurde?

Du brauchst den Barcode von deinem Ticket. Diesen kannst du nutzen um dich bei uns im <a href="https://widget.weezevent.com/pay/350686/widgets/2d5d45e2-7932-4178-a51c-d41d45eefd9a/login">Cashless-Widget</a> anzumelden. Diesen findest du auf deinem Ticket direkt unter dem QR-Code.&nbsp;

&nbsp;

<h1>GUTHABEN AUSZAHLEN</h1>

Wie kann ich mir mein Restguthaben auszahlen lassen? Und wann?

Euer Restguthaben k&ouml;nnt ihr dann nach dem Festival vom 19.06.2024 10:00 Uhr bis 10.07.2024 23:59 Uhr problemlos &uuml;ber euer Wallet zur&uuml;ckbuchen. Loggt euch dazu einfach in euren Cashless Account&nbsp;ein und erstattet euch das Guthaben zur&uuml;ck.

<ol>
	<li>Im <a href="https://widget.weezevent.com/pay/350686/widgets/2d5d45e2-7932-4178-a51c-d41d45eefd9a/login">Cashless Account</a> anmelden</li>
	<li>Unter Saldo auf R&uuml;ckerstattung klicken</li>
	<li>Kontodaten eingeben (Kontoinhaber und IBAN sollten &uuml;bereinstimmen)</li>
	<li>Danach erhaltet ihr eine Best&auml;tigungsmail&nbsp;</li>
</ol>

Wichtig: Behaltet den Chip an eurem B&auml;ndchen, bis ihr den Betrag zur&uuml;ck&uuml;berwiesen bekommen habt. Es kann bis zu 7 Werktagen dauern, bis der Refund auf eurem Konto ist.&nbsp;

&nbsp;

Welche Geb&uuml;hren fallen bei der Auszahlung an?

Pro Auszahlung fallen 0,50&euro; Transaktions- und Bearbeitungsgeb&uuml;hren an. Das Restguthaben muss dabei mindestens 1,00&euro; betragen.&nbsp;

&nbsp;

Was passiert, wenn der Chip an meinem B&auml;ndchen defekt ist? Was wird aus meinem Restguthaben?

Sofern ihr euch ausweisen k&ouml;nnt und ein Festival Wallet auf euren Namen eingerichtet habt, bekommt ihr am Info Point bzw. Help Desk einen neuen Chip. Der alte Chip wird gesperrt und das noch vorhandene Guthaben auf dem neuen Chip gutgeschrieben.

&nbsp;

Was passiert, wenn ich mein B&auml;ndchen verliere? Wie komme ich an mein Restguthaben?

Solltet ihr euer B&auml;ndchen auf dem Festival verlieren, sucht bitte umgehend den Info Point bzw. Help Desk auf. Dort kann der Chip gesperrt werden und ihr bekommt ein neues B&auml;ndchen, sofern ihr euch ausweisen k&ouml;nnt und ein Festival Wallet auf euren Namen eingerichtet habt. Das vorhandene Guthaben wird auf dem neuen Chip gutgeschrieben. Solltet ihr das B&auml;ndchen samt Chip nach dem Festival verlieren, k&ouml;nnt ihr euch euer Restguthaben trotzdem &uuml;ber euer Festival Wallet zur&uuml;ckbuchen.

&nbsp;

Werden abgeschnittene B&auml;ndchen mit Chip vor Ort akzeptiert?

B&auml;ndchen m&uuml;ssen grunds&auml;tzlich intakt sein, um Zutritt zum Gel&auml;nde zu bekommen. Wenn euer Band kaputt gegangen ist, meldet euch bitte umgehend am Info Point bzw. Help Desk. Dort werden die Daten auf dem alten Chip mit euren Daten abgeglichen und gegebenenfalls ein neues B&auml;ndchen mit Chip ausgestellt.

&nbsp;

Kann man den Chip nach dem Festival wieder entfernen?

Nat&uuml;rlich. Das B&auml;ndchen kann als Andenken behalten werden, der Chip kann ab.

Wichtig: Behaltet den Chip so lange an eurem B&auml;ndchen, bis der Restbetrag zur&uuml;ck&uuml;berwiesen wurde.

&nbsp;

Was ist mit dem Becherpfand?&nbsp;

Eine wichtige Information zum Becherpfand vorab. Aus Gr&uuml;nden der Nachhaltigkeit arbeiten wir mit einem Mehrwegbecher System, d.h. auf jeden Becher wird bei der Ausgabe Pfand i.H.v. 2,00 &euro; aufgeschlagen. Wie im Supermarkt, gibt es diesen Pfand bei der R&uuml;ckgabe zur&uuml;ck. Solltest du dich f&uuml;r unsere Getr&auml;nke Pakete entscheiden, dann&nbsp;beachte bitte, dass du Guthaben auf deinem Chip haben musst, um an der Bar den Pfand zahlen zu k&ouml;nnen.&nbsp;Pfandr&uuml;ckgabe: max. f&uuml;nf Becher zus&auml;tzlich zu deinen gekauften Getr&auml;nken, wir m&uuml;ssen an dieser Stelle das Pfandsammeln eingrenzen.

&nbsp;

<h1>DATENSCHUTZ</h1>

Jede Nutzung des Chips &ndash; und damit jede Aufladung oder jeder Einkauf &ndash; wird elektronisch erfasst. Ganz anonym seid ihr damit also nicht. Um eure pers&ouml;nlichen Daten m&uuml;sst ihr euch jedoch keine Sorgen machen: die Daten im Festival Account bleiben nat&uuml;rlich unter Verschluss. Wir erstellen weder Bewegungsprofile von Besuchenden, noch geben wir Daten an Partner oder Sponsoren weiter. Dabei halten wir uns selbstverst&auml;ndlich an die geltenden Datenschutzregeln.

&nbsp;

<h1>WEITERE FRAGEN</h1>

Du hast weitere Fragen die unser FAQ und die <a href="https://heroes-festival.com/geiselwind/info/info-cashless">Infos</a> nicht kl&auml;ren k&ouml;nnen? Dann schreib uns eine E-Mail an:&nbsp;<a href="mailto:cashlessgeiselwind@heroes-festival.com" title="mailto:cashlessgeiselwind@heroes-festival.com">info@heroes-festival.com</a>.&nbsp;

FAQ CASHLESS

<h1>AUF DEM GEL&Auml;NDE - ALLES BARGELDLOS</h1>

Das gesamte Festival ist cashless, sprich: du bezahlst &uuml;berall mit dem Chip an deinem Festivalb&auml;ndchen und hast mit diesem Zugang zu den verschiedenen Bereichen und Services. Wir bieten dir in unserem Shop und auf dem Festival selbst verschiedene Zahlungsm&ouml;glichkeiten an.

Hier kannst du dich anmelden und Geld in dein Wallet laden:&nbsp;

<a href="https://widget.weezevent.com/pay/350686/widgets/2d5d45e2-7932-4178-a51c-d41d45eefd9a">CASHLESS WALLET EINRICHTEN UND GUTHABEN AUFLADEN</a>

Wenn du auf dem Gel&auml;nde mit deinem Ticket eincheckst, dann landet dein vorab aufgeladenes Guthaben und deine gebuchten Voucher direkt auf deinem Festival Chip.

Auf dem Festival&nbsp;selbst, kannst du jederzeit Guthaben &uuml;ber den QR-Code auf deinem B&auml;ndchen aufladen. Beim Scannen des QR-Codes landest du in deinem Festival-Account. Hier kannst du w&auml;hlen zwischen Apple Pay, Mastercard, VISA und Sofort&uuml;berweisung. Vom Aufladen bis zum Ausgeben, solltest du einen kurzen Moment Geduld haben.&nbsp;

Weiterhin kannst du unsere Self-Service Top-up Stationen mit deiner Debit oder Kredit Karte nutzen. F&uuml;r Aufladungen mit Bargeld stehen dir Top-up Container zur Verf&uuml;gung.

&nbsp;

<h1>UNSERE GEB&Uuml;HRENORDNUNG</h1>

Bitte beachte, dass f&uuml;r Aufladungen Bearbeitungsgeb&uuml;hr von 1,50&euro; pro Transaktion anfallen k&ouml;nnen, um Kosten f&uuml;r zus&auml;tzliches Personal und Equipment auszugleichen. Aus diesem Grund empfehlen wir dir, bereits vor dem Event Guthaben aufzuladen.

&nbsp;

Aufladungen:

0,00&euro; Geb&uuml;hr:&nbsp;

<ul style="list-style-type:disc" type="disc">
	<li>alle Aufladungen bis 12.06.2024 13:00 Uhr, die online &uuml;ber das <a href="https://widget.weezevent.com/pay/350686/widgets/2d5d45e2-7932-4178-a51c-d41d45eefd9a/login">Cashless Wallet</a> get&auml;tigt werden</li>
	<li>alle Aufladungen w&auml;hrend des Festivals, die mit EC-Karte, Visa sowie Mastercard an den bemannten Top-Up Container get&auml;tigt werden&nbsp;</li>
</ul>

1,50&euro; Geb&uuml;hr:&nbsp;

<ul style="list-style-type:disc" type="disc">
	<li>alle Aufladungen ab 12.06.2024 13:01 Uhr, die&nbsp;&uuml;ber das&nbsp;<a href="https://widget.weezevent.com/pay/350686/widgets/2d5d45e2-7932-4178-a51c-d41d45eefd9a/login">Cashless Wallet</a>&nbsp;get&auml;tigt werden</li>
	<li>alle Aufladungen w&auml;hrend des Festivals:</li>
</ul>

<ul style="list-style-type:disc" type="disc">
	<li>
	<ul style="list-style-type:circle" type="circle">
		<li>die &uuml;ber das <a href="https://widget.weezevent.com/pay/350686/widgets/2d5d45e2-7932-4178-a51c-d41d45eefd9a/login">Cashless Wallet</a>,&nbsp;</li>
		<li>mit Bargeld an den bemannten den Top-Up Containern&nbsp;</li>
		<li>oder mit EC-Karte, Visa sowie Mastercard an den Self-Service Stationen get&auml;tigt werden</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

&nbsp;

Auszahlungen:

0,50&euro; Geb&uuml;hr:&nbsp;

<ul style="list-style-type:disc" type="disc">
	<li>pro Auszahlung f&auml;llt eine Transaktions- und Bearbeitungsgeb&uuml;hr in H&ouml;he von 0,50&euro; an&nbsp;</li>
	<li>R&uuml;ckerstattungsf&auml;hig sind Guthaben ab 1,00&euro;</li>
</ul>

R&uuml;ckbuchungszeitraum des Restguthabens:&nbsp;19.06.2024 10:00 Uhr bis 10.07.2024 23:59 Uhr

&nbsp;

&nbsp;

<h1>GUTHABEN ONLINE AUFLADEN - DEINE VORTEILE</h1>

Du kannst jederzeit vorab oder online Guthaben aufladen und musst keine unn&ouml;tige Zeit in Warteschlangen verbringen. Es gibt kein Bar- oder Wechselgeld, also nichts was du verlieren kannst. Alle Zahlprozesse sind kontaktlos und gehen deutlich schneller. Au&szlig;erdem hast du in deinem Festival Account zu jederzeit einen &Uuml;berblick &uuml;ber alle deine Transaktionen. F&uuml;r alle online get&auml;tigten Aufladungen fallen keine Transaktionsgeb&uuml;hren an.

&nbsp;

<h1>RESTGUTHABEN ZUR&Uuml;CKHOLEN &ndash; SO EINFACH FUNKTIONIERT ES</h1>

Euer Restguthaben k&ouml;nnt ihr dann nach dem Festival vom 19.06.2024 10:00 Uhr bis 10.07.2024 23:59 Uhr problemlos &uuml;ber euer Wallet zur&uuml;ckbuchen. Loggt euch dazu einfach in euren Cashless Account&nbsp;ein und erstattet euch das Guthaben zur&uuml;ck.

<ol>
	<li>Im <a href="https://widget.weezevent.com/pay/350686/widgets/2d5d45e2-7932-4178-a51c-d41d45eefd9a/login">Cashless Account</a> anmelden</li>
	<li>Unter Saldo auf R&uuml;ckerstattung klicken</li>
	<li>Kontodaten eingeben (Kontoinhaber und IBAN sollten &uuml;bereinstimmen)</li>
	<li>Danach erhaltet ihr eine Best&auml;tigungsmail&nbsp;</li>
</ol>

Wichtig: Behaltet den Chip an eurem B&auml;ndchen, bis ihr den Betrag zur&uuml;ck&uuml;berwiesen bekommen habt. Es kann bis zu 7 Werktagen dauern, bis der Refund auf eurem Konto ist.&nbsp;

INFO CASHLESS

Mit der offiziellen Heroes Festival App halten wir euch immer auf dem Laufenden, wenn es um News rund um das Heroes Festival Geiselwind geht. Ihr findet dort alle relevanten Informationen, k&ouml;nnt die Running Order abchecken, eure Lieblingsacts markieren und euch sogar eine eigene Playlist erstellen. Au&szlig;erdem habt ihr die M&ouml;glichkeit, euer Ticket Cashless-Guthaben einfach, schnell und sicher in der App zu verwalten.

&nbsp;

F&uuml;r uns ist klar: die App ist eines der wichtigsten Festival-Essentials diesen Sommer - aktiviert unbedingt die Pushbenachrichtigung.

&nbsp;

Hier steht euch die App zum Download zur Verf&uuml;gung:

<a href="https://apps.apple.com/app/heroes-festival/id6446141463"><img alt="" src="https://s3-eu-west-1.amazonaws.com/appmiral-sonata-media/prod/default/0051/05/cf4e580d2aee063e561dcd33e194f6b1c203d490.png" style="height:100px; width:284px" /></a>&nbsp;<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.appmiral.heroesfestival"><img alt="" src="https://s3-eu-west-1.amazonaws.com/appmiral-sonata-media/prod/default/0051/05/deb6339aa761ccaa78f61a62c425049a627e5fd9.png" /></a>

&nbsp;

Ihr m&ouml;chtet einen Standort in der App wechseln? Das funktioniert ganz einfach &uuml;ber &quot;Mehr&quot; un &quot;W&auml;hle deine Edition&quot;.&nbsp;

FESTIVAL APP

<h1>ALLGEMEINE INFORMATIONEN</h1>

Bei unseren Veranstaltungen unterliegen wir dem &bdquo;Gesetz zum Schutz der Jugend in der &Ouml;ffentlichkeit&ldquo; (JOSchG). Die Bestimmungen des Jugendschutzgesetzes finden auf dem gesamten Festivalgel&auml;nde und am Campground Anwendung. Es gelten daher folgende gesetzliche Bestimmungen:

Kinder unter 16 Jahren und nicht j&uuml;nger als 12 Jahren d&uuml;rfen die Veranstaltung nur in Begleitung einer personensorgeberechtigten Person (Elternteil) besuchen.

Jugendliche von 16 bis 18 Jahren d&uuml;rfen die Veranstaltung besuchen - allerdings d&uuml;rfen sie sich nach 24:00 Uhr nur in Begleitung einer personensorgeberechtigten Person (Elternteil) oder erziehungsbeauftragten Begleitperson mit Muttizettel auf dem Festivalgel&auml;nde oder dem Campground aufhalten.&nbsp;

Erziehungsbeauftragte Personen haben einen schriftlichen Nachweis ihrer Beauftragung mitzuf&uuml;hren und auf Verlangen eine Kopie des Ausweises der personen-sorgeberechtigten Person vorzuzeigen.

Erziehungsbeauftragte Personen d&uuml;rfen maximal 2 Jugendliche beaufsichtigen.

Dies gilt f&uuml;r das Veranstaltungsgel&auml;nde, die Campingfl&auml;chen und die Parkpl&auml;tze. Es gelten die Bestimmungen f&uuml;r die Ausgabe und den Verzehr alkoholischer Getr&auml;nke und f&uuml;r die Ausgabe von Tabakwaren und das Rauchen zum Schutz von Minderj&auml;hrigen. Verst&ouml;&szlig;e f&uuml;hren zu Platzverweisen aller beteiligten Personen. Die erziehungsbeauftragte Person muss mindestens 18 Jahre alt sein und &uuml;ber eine erzieherische Kompetenz verf&uuml;gen, um dem Jugendlichen auch Grenzen setzen zu k&ouml;nnen. Die erziehungsbeauftragte Person muss w&auml;hrend der gesamten Veranstaltung anwesend sein. Eine Begleitperson darf zwei Jugendliche beaufsichtigen. Den Link zum Formular&nbsp;<a href="https://muttizettel.net/erziehungsbeauftragung_muttizettel.net.pdf" rel="noopener" target="_blank">&bdquo;ERZIEHUNGSBEAUFTRAGUNG&ldquo;</a>&nbsp; findet ihr hier. Bitte f&uuml;llt dieses gewissenhaft aus und unterschreibt. Die erziehungsbeauftragte Person muss das Formular bei Eintritt zur Veranstaltung unaufgefordert vorzeigen und sich dabei jederzeit ausweisen k&ouml;nnen. &Auml;nderungen vorbehaltlich der Genehmigungsbescheide.

JUGENDSCHUTZ

<h1>ALLGEMEINE INFORMATIONEN</h1>

Sichere dir dein gratis oder reduziertes Heroes Festival Ticket mit dem Kulturpass. Du bist 2023 18 Jahre alt geworden oder wirst es 2024 noch? Dann erh&auml;ltst du von der Bundesregierung den KulturPass in H&ouml;he von 200 Euro (Jahrgang 2005) bzw. 100 Euro (Jahrgang 2006) f&uuml;r deinen Besuch auf dem Heroes Festival Geiselwind! Weitere Infomationen auch unter <a href="https://www.kulturpass.de/ueber-den-kulturpass">kulturpass.de</a>.

<h1>JAHRGANG 2005</h1>

Du bist 2023 18 Jahre alt geworden? Wenn du dich bis zum 31.12.2023 in der KulturPass-App registriert und dein Budget freigeschaltet, aber noch nicht (vollst&auml;ndig) genutzt hast, kannst du dein KulturPass-Guthaben f&uuml;r dein Heroes Ticket nutzen.

So geht&rsquo;s:&nbsp;

<ol>
	<li aria-level="1">Suche in der KulturPass-App nach &ldquo;Heroes Festival&nbsp;Geiselwind&rdquo;&nbsp;(Download <a href="https://apps.apple.com/de/app/kulturpass-de/id6446174970+">AppStore</a> &amp; <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=de.bkm.kulturpass&amp;hl=de">PlayStore</a>)</li>
	<li aria-level="1">L&ouml;se dein Guthaben vollst&auml;ndig ein oder w&auml;hle zwischen Gutscheinen in H&ouml;he von 20-, 50-, oder 100 Euro aus und nutze es f&uuml;r das komplette Heroes Ticket&nbsp;</li>
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Wichtig: Die Gutschein-Codes k&ouml;nnen nur &uuml;ber den in der App verlinkten Ticketshop eingel&ouml;st werden. Und sie k&ouml;nnen auch nur an dem ausgew&auml;hlten Standort eingel&ouml;st werden. Achte also darauf, dass du in der KulturPass-App den richtigen Standort ausgew&auml;hlt hast.&nbsp;

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<h1>JAHRGANG 2006</h1>

Du bist Jahrgang 2006 und wirst noch vor dem Heroes Festival Geiselwind 18 Jahre alt? Dann sichere dir ab dem 01.03.2024 dein KulturPass-Budget in H&ouml;he von bis zu 100 Euro und einen entsprechenden Rabatt bei uns im Ticketshop.&nbsp;

So geht&rsquo;s:&nbsp;

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	<li aria-level="1">Lade dir die KulturPass-App herunter und registriere dich mit deinem Personalausweis&nbsp;(Download <a href="https://apps.apple.com/de/app/kulturpass-de/id6446174970+">AppStore</a> &amp; <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=de.bkm.kulturpass&amp;hl=de">PlayStore</a>)</li>
	<li aria-level="1">Suche nach &quot;Heroes Festival Geiselwind&quot;</li>
	<li aria-level="1">Du kannst nun zwischen Gutscheinen in Wert von 20-, 50-, oder 100 Euro w&auml;hlen und f&uuml;r dein Heroes Ticket nutzen&nbsp;</li>
</ol>

Wichtig: Die Gutschein-Codes k&ouml;nnen nur &uuml;ber den in der App verlinkten Ticketshop eingel&ouml;st werden. Und sie k&ouml;nnen auch nur an dem ausgew&auml;hlten Standort eingel&ouml;st werden. Achte also darauf, dass du in der KulturPass-App den richtigen Standort ausgew&auml;hlt hast.&nbsp;

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