NUTZUNG VON CASHLESS PAYMENT AUF DEM VERANSTALTUNGSGELÄNDE

1. 1. Warum Cashless Payment (bargeldloses Bezahlen per Chip/ Armband)?

Wir, Heroes Festival GmbH, Im Grund 1, 97337 Effeldorf („Heroes“), setzen im Rahmen der Gastronomie und Merchandising auf dem Veranstaltungsgelände zusätzlich zu anderen bargeldlosen Zahlungsmitteln ein Cashless Payment System ein. Das Cashless Payment System vereinfacht die Bezahlung auf dem Veranstaltungsgelände und verkürzt die Wartezeiten. Du brauchst kein Bargeld und keine Geldkarten mit Dir rumzutragen. Du siehst, wieviel Du ausgegeben hast und kannst Deinen Cashless Payment Chip sperren lassen, wenn es Probleme gibt. 

1. 2. Wie funktioniert Cashless Payment?

Du bekommst ein Armband mit einem Chip, auf den Du Guthaben aufladen kannst, mit dem Du bezahlen kannst. Dazu musst Du den Chip beim Bezahlen an ein Lesegerät halten. 

Das Cashless Payment System betreibt Heroes nicht selbst, sondern Heroes‘ Kooperationspartner CoreGO (https://corego.fi/de/), Vorsetzen 32-35, 20459 Hamburg. Wenn Du auf der Veranstaltung etwas bezahlst (z.B. Merchandise / Food & Drinks), wird der jeweilige Gastronomie- bzw. Merchandise-Anbieter hierfür Dein Vertragspartner. Wenn etwas mit der Ware / Dienstleistung nicht stimmen sollte, solltest Du Dich an diesen Anbieter wenden; CoreGO übernimmt nur die Zahlungsabwicklung.

1. 3. Wie bekomme ich den Chip?

Du erhältst den Chip am Einlass des Veranstaltungsgeländes, wenn Du Dein Ticket vorzeigst. 

1. 4. Wie lade ich Guthaben auf den Chip?

Um Guthaben auf Deinen Chip aufladen zu können, musst Du ihn aktivieren. Für das Aktivieren deines Chips an der Cashless Top Up Station vor Ort, wird Dir eine einmalige Gebühr in Höhe von 1,50 EUR berechnet. 

Du kannst Deinen Chip an der Cashless Top Up Station vor Ort aktivieren und aufladen. Wenn Dein Chip leer ist und Du noch etwas ausgeben möchtest, kannst Du an der Cashless Top Up Station vor Ort nachladen. Insgesamt kannst Du bis zu EUR 250 pro Monat auf Deinen Chip aufladen. 

Für die Aktivierung und das Aufladen Deines Chips an der Cashless Top Up Station vor Ort stehen Dir folgende Zahlungsmittel zur Verfügung: EC-Karte, Kreditkarte, Bargeld.

Für das Auf- oder Nachladen mit Bargeld an der Cashless Top Up Station vor Ort, wird eine Gebühr in Höhe von 1,50 EUR pro Auf- oder Nachladung berechnet. Mit sämtlichen übrigen Dir zur Verfügung stehenden Zahlungsmitteln kannst Du weiterhin kostenlos Guthaben an der Cashless Top Up Station vor Ort kostenlos auf Deinen Chip auf- oder nachladen.

1. 5. Kann ich mein Guthaben sehen?

Dein aktuelles Guthaben kannst Du beim Bezahlvorgang an allen Verkaufsständen auf der Veranstaltung sehen. An der Cashless Top Up Station vor Ort kannst Du Dein Guthaben abrufen.

1. 6. Wie kann ich mit dem Chip bezahlen?

Wenn Du mit dem Chip bezahlen möchtest, halte ihn an das Lesegerät am Verkaufsstand. Das Lesegerät zeigt Dir nach der Zahlung das Restguthaben auf dem Chip an. Sollte ein unerwarteter Betrag abgebucht worden sein, kläre dies bitte direkt vor Ort, damit die Transaktion ggf. storniert werden kann.

Bitte beachte, dass Du Zahlungen, die Du ausgelöst hast, nicht selbst rückgängig machen kannst. Sofern Du das Problem nicht vor Ort klären kannst, wende Dich an die am Ende dieser Information genannten Kontaktadressen. 

Achte gut auf Deinen Chip, denn auch andere können das aufgeladene Guthaben benutzen, wenn Du den Chip verlierst oder weitergibst. Hierfür erhältst Du keine Erstattung.

1. 7. Was passiert, wenn mein Chip nicht funktioniert oder ich ihn nicht mehr habe?

Sollte es mit dem Chip technische Probleme geben, kannst Du ihn sperren lassen und erhältst gebührenfrei einen neuen Chip mit übertragenem Guthaben. 

Du kannst Deinen Chip auch sperren lassen und einen neuen Chip mit übertragenem Guthaben erhalten, wenn Du ihn nicht mehr hast. In diesem Fall wird Dir für den neuen Chip eine einmalige Gebühr in Höhe von 1,50 EUR berechnet. 

Bitte wende Dich für alle Fragen hierzu an die am Ende dieser Information genannten Kontaktadressen. 

1. 8. Ist mein Chip personalisiert oder anonym?

Dein Chip muss nicht registriert werden, daher bleibt Dieser anonym.

1. 9. Wie funktioniert die Erstattung des Restguthabens?

Du kannst dein Chipguthaben an der Wechselstube auf dem Festivalgelände jederzeit wieder zurück auf deine EC-, Visa oder Mastercard transferieren. Nach dem Ende der Veranstaltung kannst Du Dein Erstattungsverlangen aber ebenfalls über die info@heroes-festival.com stellen. Dein Restguthaben wird Dir dann kostenlos unverzinst von der Heroes Festival GmbH erstattet. Eine Barerstattung vor Ort ist nicht möglich.

Bitte bewahre den Chip auf, bis Du die Erstattung erhalten hast. Den Anspruch auf Rückerstattung kannst Du nicht auf eine andere Person übertragen. Rabattaktionen und sonstige Aktionen, für die nichts bezahlt wurde, sind nicht erstattungsfähig. 

1. 10. Kann ich mein Guthaben für eine andere Veranstaltung verwenden?

Nein, Du kannst den Chip mit Deinem Guthaben nur bei dieser Veranstaltung einsetzen. 

1. 11. An wen kann ich mich bei Problemen wenden?

Heroes hat eine eigene Crew, die viel Erfahrung mit Cashless Payment hat und Dir alle Fragen beantworten kann. 

Du kannst die Crew vor Beginn der Veranstaltung über die Support-E-Mail erreichen: info@heroes-festival.com.

Heroes hat einen eigenen Helpdesk auf der Veranstaltung, wo du qualifizierte Hilfe erhältst, damit du sofort weiterfeiern kannst. Die Öffnungszeiten stehen am Helpdesk oder klicke hier.

Nach Ende der Veranstaltung wird die Crew wieder unter der info@heroes-festival.com erreichbar sein.