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FIRST LOVE BUDDY BUNDLE 

Sichere dir dein First Love Buddy Bundle! Du erhältst zwei Weekend Tickets auf einen Schlag. Pro Ticket zahlst du nur 85€ und ihr spart gemeinsam 20€. Ihr feiert mit uns das gesamte Wochenende. Dein Ticket beinhaltet Festivalzugang an beiden Veranstaltungstagen. Das Ticket ist nur in Verbindung mit einem gültigen Ausweisdokument gültig.

FIRST LOVE WEEKEND TICKET

Sichere dir dein First Love Weekend Ticket und feier mit uns das gesamte Wochenende. Dein Ticket beinhaltet Festivalzugang an beiden Veranstaltungstagen. Das Ticket ist nur in Verbindung mit einem gültigen Ausweisdokument gültig.

Kann ich mein Ticket für Heroes Freiburg 2026 zurückgeben?
Ja. Eine Rückerstattung ist möglich, wenn dein Ticket nicht beim Heroes Festival Geiselwind 2026 eingelöst wurde. Bitte teile uns deinen Rückerstattungswunsch möglichst bis zum 31.07.2026 mit.

Wie beantrage ich die Rückerstattung?
Schick uns eine Mail an erstattung@heroes-festival.com mit folgenden Angaben:

• dem Namen des Ticketkäufers
• der E-Mail-Adresse, mit der das Ticket gekauft wurde
• der neunstelligen QR-Code-Nummer oder der Barcode-ID für jedes Ticket, das erstattet werden soll
beide Angaben findest du direkt unter dem jeweiligen Code

Wie geht es nach meiner Anfrage weiter?
Nach Eingang deiner Anfrage prüfen wir deine Angaben und kümmern uns schnellstmöglich um die Bearbeitung deiner Rückerstattung.

Lohnt es sich, mit der Rückgabe noch zu warten?
Mit deinem bestehenden Ticket sicherst du dir aktuell den günstigsten Zugang für Heroes Freiburg 2027. Zum Verkaufsstart für 2027 wird der Preis steigen. Wenn du also überlegst, 2027 doch dabei zu sein, lohnt es sich, dein Ticket zu behalten – zurückgeben und später neu kaufen bedeutet: höherer Ticketpreis.

Muss ich mein Ticket ausdrucken?

Grundsätzlich könnt ihr euer Ticket digital mitbringen (z.B. in die Apple Wallet legen oder die Mail speichern). Wichtig ist, dass ihr immer euren Lichtbildausweis dabei habt. 

Um auf Nummer sicher zu gehen, empfehlen wir euch, das Ticket auszudrucken. Beispielsweise im Falle eines Displaybruchs oder anderen widrigen Umstände, welche das Lesen des Tickets auf eurem Handy beeinträchtigen könnten. Auch Regen oder Sonneneinstrahlung könnten eure Codes schwer lesbar machen. Um euer Ticket ausdrucken zu können, muss es zunächst in eurem Universe Account aktiviert heruntergeladen werden. Druckt das PDF-Ticket aus und bringt es mit einem gültigen Lichtbildausweis zum Einlass mit.

Kann ich ein Ticket mit Freunden teilen? Einer kommt Freitag, einer am Samstag?

Nein, das ist nicht möglich. Jedes Ticket ist jeweils nur für eine Person gültig und kann nicht mit anderen geteilt werden.

Was muss ich zum Festivaleinlass mitbringen?

Am Festivaleinlass benötigt ihr euer E-Ticket oder ausgedrucktes Ticket, sowie einen Lichtbildausweis. Ohne gültiges Ticket und ohne Lichtbildausweis erhaltet ihr keinen Zugang zum Festival.

Ist ein Lichtbildausweis Pflicht? Wie kann ich mich ausweisen?

Ja, am Festivaleinlass findet eine Ausweiskontrolle statt. Ihr könnt ganz einfach mit eurem Reisepass, eurem Personalausweis, Führerschein oder einem anderen Lichtbildausweis bei uns einchecken.

Warum muss mein Ticket personalisiert werden?

Die Aktivierung und Personalisierung erfolgt vor allem zu eurem persönlichen Schutz. Durch die Zuordnung von einer Person auf ein Ticket stellen wir sicher, dass nur die rechtmäßigen Besitzer:innen Zutritt zu der Veranstaltung erhalten. So wird auch Schwarzmarkthandel mit Tickets zu überteuerten Preisen und Ticketfälschung verhindert.

Welche Tickets müssen personalisiert werden?

Wichtig ist, dass auf all euren Tickets euer Name steht. Diesen könnt ihr auch jederzeit bei universe unter „Meine Tickets“ und dem Button „Mehr“ -> „Gästeinfo bearbeiten“ ändern.

Woran erkenne ich, dass mein Ticket personalisiert ist?

Steht euer Name auf dem Ticket, könnt ihr problemlos einchecken. Bitte bringt einen gültigen Lichtbildausweis zum Einlass mit. 

Bekomme ich ohne Personalisierung trotzdem Zutritt zum Gelände?

Nein, das Ticket muss auf euren Namen aktiviert sein. Dies kann ganz einfach in eurem Ticketaccount erledigt werden.

Der Name auf dem Ticket stimmt nicht mit meinem Namen überein. Kann ich trotzdem am Festival teilnehmen?

Bei universe könnt ihr einfach in eurem Account über die Funktion "Gästeinfos bearbeiten" den Namen der Person ändern. 

Der ursprüngliche Käufer kann die Informationen auf einem Ticket aus der ursprünglichen Bestellung von der Meine Tickets-Seite in deinem Universe-Konto unter www.universe.com/dashboard/tickets bearbeiten. Wähle die Schaltfläche „Mehr“ neben dem Ticket, das du bearbeiten möchtest, und klicke dann auf die Option „Gast-Info bearbeiten“ aus dem Dropdown-Menü und fülle das Formular aus.

Wenn du kein Universe-Konto erstellt hast, als du dein Ticket gekauft hast, musst du dich zuerst anmelden, indem du ein Passwort für deine E-Mail mit diesem Link setzt: https://www.universe.com/users/password/new

Eine Anleitung zum Bearbeiten von Ticketinformationen findest du hier

Über euren Universe-Account und „Meine Tickets“ ->  „Mehr“ ->  „Ticket übertragen“ könnt ihr euer Ticket schnell und einfach an eine andere Person übertragen/ weitergeben oder beim Kauf von mehreren Tickets, diese an eure Begleitungen weiterleiten.

Ihr müsst euch zunächst ganz regulär ein Ticket für die Veranstaltung kaufen. Die Anmeldung der eventuellen Special Needs erfolgt dann im Anschluss über ein Anmeldeformular. Den Link dazu findet ihr hier. Falls ihr einen Ausweis mit dem Vermerk "B" besitzt, erhält eure Begleitperson kostenlos Zugang. WICHTIG: Bitte kauft euch auch dann zunächst ein Ticket und füllt dann dieses Formular aus und gebt eure Begleitperson an. So können wir den Formular-Eintrag direkt eurem Kauf zuordnen. Bei weiteren Fragen zum Thema Barrierefreiheit meldet euch gerne an info@heroes-festival.com.