INFO AREA

WEEKEND TICKET 

Sichere dir ein Weekend Ticket und feiere mit uns das gesamte Wochenende. Dein Ticket beinhaltet Festivalzugang an beiden Veranstaltungstagen (10. & 11.09.2027). Das Ticket ist nur in Verbindung mit einem gültigen Ausweisdokument gültig.

BUDDY SPECIAL BUNDLE

Feiert Heroes gemeinsam und spart dabei! Mit dem Buddy Special Bundle sicherst du dir direkt zwei Weekend Tickets und sparst zusammen 20 € gegenüber dem regulären Ticketpreis. Mit euren Tickets habt ihr Zugang zum Festival an beiden Veranstaltungstagen und erlebt das komplette Heroes-Wochenende gemeinsam. Das Ticket ist nur in Verbindung mit einem gültigen Ausweisdokument gültig.

PREMIUM UPGRADE

Mit dem Premium Upgrade gönnst du dir das Festivalerlebnis der Extraklasse. An den Festivaltagen erhältst du exklusiven Zugang zu unserer Premium Viewing Area mit bester Sicht. Dort erwartet dich eine eigene Bar, an der alkoholfreie Getränke, Bier und Wein inklusive sind. Außerdem kannst du dich auf kostenlose Speisen sowie exklusive Sanitäranlagen freuen und das Festival in einer besonders komfortablen Atmosphäre genießen.

Voraussetzung für die Nutzung des Premium Upgrades ist ein gültiges Festivalticket für den jeweiligen Tag. Das Premium Upgrade ist kein eigenständiges Festivalticket und berechtigt nicht zum Eintritt auf das Festivalgelände. Das Ticket ist nur in Verbindung mit einem Ausweisdokument gültig. Camping ist nicht inbegriffen.

FOS ACCESS UPGRADE

Mit dem FOS Access sicherst du dir bevorzugten Zugang in den ersten Wellenbrecher direkt vor beider Bühnen - näher dran geht kaum. Erlebe deine Lieblingsacts aus der ersten Reihe und genieße deinen Festivalmoment. Je nach Auslastung und Sicherheitsvorgaben kannst du als einer der Ersten nach vorne in den Front Of Stage Bereich nachrücken, sobald wieder Platz frei wird.

FASTLANE ADD ON

Upgrade dein Festival Start? Keine Lust auf Schlangenstress? Mit unserem Fastlane Add-On bist du vor allen anderen drin und kannst entspannt ins Festival starten. Wichtig: Nur gültig zusammen mit deinem Festival-Ticket. Checkt jetzt das Upgrade aus. 

CHECK-IN AT HOME

Erhalte dein Festivalbändchen bequem vorab per Post und starte ohne Bändchentausch direkt ins Festivalwochenende. Der Versand erfolgt rechtzeitig vor Veranstaltungsbeginn an die im Bestellprozess angegebene Adresse. Bitte bewahre dein Festivalbändchen sorgfältig auf. Bei Verlust, Beschädigung oder Diebstahl besteht kein Anspruch auf Ersatz. Eine Haftung durch den Veranstalter ist ausgeschlossen.

Warum gibt es Tickets von Universe und ticket.io?

Wir haben unseren Ticketshop auf ticket.io umgestellt. Daher gibt es für Heroes Festival aktuell Tickets, die über zwei verschiedene Anbieter ausgestellt wurden.

Du hast dein Ticket vor der Umstellung bei Universe gekauft?
Dein Ticket bleibt selbstverständlich gültig. Deine Bestell- und Ticketinformationen findest du weiterhin bei Universe.

Du hast dein Ticket über ticket.io gekauft?
Deine Ticket- und Bestellinformationen findest du direkt bei ticket.io.

Du bist dir nicht sicher, über welchen Anbieter du dein Ticket gekauft hast?
Einen Blick in deine Bestellbestätigung genügt: Dort siehst du, ob dein Ticket über Universe oder ticket.io ausgestellt wurde.

In unseren FAQs findest du alle wichtigen Informationen zu beiden Ticketanbietern. Bitte achte bei den jeweiligen Antworten darauf, welche Hinweise für deinen Ticketanbieter gelten:

Kann ich mein Ticket zurückgeben?

Tickets sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen. Solltet Ihr jedoch nicht teilnehmen können, gibt es die Möglichkeit, das Ticket an eine andere Person weiterzugeben bzw. dieses zu verkaufen. 

Wo und wie kann ich mein Ticket verkaufen? 

Der Ticketresale ist ausschließlich über unseren offiziellen Partner TicketSwap kurz vor Festival möglich. Dort habt ihr die Möglichkeit, Tickets für das Heroes Freiburg einfach, sicher und verifiziert zu kaufen bzw. weiter zu verkaufen. Ticketangebote könnt ihr im Resale-Pool einsehen. TicketSwap übernimmt dabei die Zahlungsabwicklung sowie das Umschreiben des Tickets und stellt ein neues Ticket aus, um maximale Sicherheit gewährleisten zu können. Kauft ihr Tickets außerhalb von TicketSwap, habt ihr keine Garantie auf Gültigkeit und Einlass zum Festival. 

Muss ich mein Ticket ausdrucken?

Grundsätzlich könnt ihr euer Ticket digital mitbringen (z.B. in die Apple Wallet legen oder die Mail speichern). Wichtig ist, dass ihr immer euren Lichtbildausweis dabei habt.  

Um auf Nummer sicher zu gehen, empfehlen wir euch, das Ticket auszudrucken. Beispielsweise im Falle eines Displaybruchs oder anderen widrigen Umstände, welche das Lesen des Tickets auf eurem Handy beeinträchtigen könnten. Auch Regen oder Sonneneinstrahlung könnten eure Codes schwer lesbar machen. Um euer Ticket ausdrucken zu können, muss es zunächst in eurem Universe Account oder Ticket.io aktiviert heruntergeladen werden. Druckt das PDF-Ticket aus und bringt es mit einem gültigen Lichtbildausweis zum Einlass mit. 

Kann ich ein Ticket mit Freunden teilen? Einer kommt Freitag, einer am Samstag?

Nein, das ist nicht möglich. Jedes Ticket ist jeweils nur für eine Person gültig und kann nicht mit anderen geteilt werden.

Was muss ich zum Festivaleinlass mitbringen?

Am Festivaleinlass benötigt ihr euer E-Ticket oder ausgedrucktes Ticket, sowie einen Lichtbildausweis. Ohne gültiges Ticket und ohne Lichtbildausweis erhaltet ihr keinen Zugang zum Festival.

Ist ein Lichtbildausweis Pflicht? Wie kann ich mich ausweisen?

Ja, am Festivaleinlass findet eine Ausweiskontrolle statt. Ihr könnt ganz einfach mit eurem Reisepass, eurem Personalausweis, Führerschein oder einem anderen Lichtbildausweis bei uns einchecken.

Warum muss mein Ticket personalisiert werden?

Die Aktivierung und Personalisierung erfolgt vor allem zu eurem persönlichen Schutz. Durch die Zuordnung von einer Person auf ein Ticket stellen wir sicher, dass nur die rechtmäßigen Besitzer:innen Zutritt zu der Veranstaltung erhalten. So wird auch Schwarzmarkthandel mit Tickets zu überteuerten Preisen und Ticketfälschung verhindert.

Welche Tickets müssen personalisiert werden?

Wichtig ist, dass auf all euren Tickets euer Name steht. 

Du hast dein Ticket über Universe gekauft: 

Ihr könnt den Namen auf eurem Ticket jederzeit in eurem Universe-Account ändern. Geht dazu unter „Meine Tickets“ auf „Mehr“ und anschließend auf „Gästeinfo bearbeiten“. 

Du hast dein Ticket über Ticket.io gekauft: 

Ihr könnt den Namen auf eurem Ticket jederzeit bei my.ticket.io unter „Meine Tickets“ und dem Button „Personalisierung“ ändern. 

Woran erkenne ich, dass mein Ticket personalisiert ist?

Steht euer Name auf dem Ticket, könnt ihr problemlos einchecken. Bitte bringt einen gültigen Lichtbildausweis zum Einlass mit. 

Bekomme ich ohne Personalisierung trotzdem Zutritt zum Gelände?

Nein, das Ticket muss auf euren Namen aktiviert sein. Dies kann ganz einfach in eurem Ticketaccount erledigt werden.

Der Name auf dem Ticket stimmt nicht mit meinem Namen überein. Kann ich trotzdem am Festival teilnehmen?

Du hast dein Ticket über Universe gekauft: 

Bei universe könnt ihr einfach in eurem Account über die Funktion "Gästeinfos bearbeiten" den Namen der Person ändern. 

Der ursprüngliche Käufer kann die Informationen auf einem Ticket aus der ursprünglichen Bestellung von der Meine Tickets-Seite in deinem Universe-Konto unter www.universe.com/dashboard/tickets bearbeiten. Wähle die Schaltfläche „Mehr“ neben dem Ticket, das du bearbeiten möchtest, und klicke dann auf die Option „Gast-Info bearbeiten“ aus dem Dropdown-Menü und fülle das Formular aus.

Wenn du kein Universe-Konto erstellt hast, als du dein Ticket gekauft hast, musst du dich zuerst anmelden, indem du ein Passwort für deine E-Mail mit diesem Link setzt: https://www.universe.com/users/password/new. Eine Anleitung zum Bearbeiten von Ticketinformationen findest du hier. 

Du hast dein Ticket über Ticket.io gekauft:  

Bei my.ticket.io könnt ihr einfach in eurem Account über die Funktion "Meine Tickets" den Namen der Person ändern. Der ursprüngliche Käufer kann die Informationen auf einem Ticket aus der ursprünglichen Bestellung von der Meine Tickets-Seite in deinem ticket.io-Konto unter my.ticket.io bearbeiten. Wähle die Schaltfläche „Mehr“ neben dem Ticket, dass du bearbeiten möchtest, und klicke dann auf die Option „Personalisierung“ aus dem Dropdown-Menü und fülle das Formular aus. 
 

Wenn du noch kein ticket.io-Konto erstellt hast, registriere dich bitte mit deiner Käufer-E-Mail mit diesem Link setzt: my.ticket.io 

Du hast dein Ticket über universe gekauft: 

Über euren Universe-Account und „Meine Tickets“ ->  „Mehr“ ->  „Ticket übertragen“ könnt ihr euer Ticket schnell und einfach an eine andere Person übertragen/ weitergeben oder beim Kauf von mehreren Tickets, diese an eure Begleitungen weiterleiten.

Du hast dein Ticket über Ticket.io gekauft: 

Ihr könnt den Namen auf eurem Ticket jederzeit bei my.ticket.io unter „Meine Tickets“ und dem Button „Personalisierung“ ändern. 

Ihr müsst euch zunächst ganz regulär ein Ticket für die Veranstaltung kaufen. Die Anmeldung der eventuellen Special Needs erfolgt dann im Anschluss über ein Anmeldeformular. Den Link dazu findet ihr hier. Falls ihr einen Ausweis mit dem Vermerk "B" besitzt, erhält eure Begleitperson kostenlos Zugang. WICHTIG: Bitte kauft euch auch dann zunächst ein Ticket und füllt dann dieses Formular aus und gebt eure Begleitperson an. So können wir den Formular-Eintrag direkt eurem Kauf zuordnen. Bei weiteren Fragen zum Thema Barrierefreiheit meldet euch gerne an info@heroes-festival.com.