FAQ TICKETS

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Tickets für das Heroes Freiburg bekommt Ihr ausschließlich über unseren Ticket-Shop auf der Website sowie im offiziellen Resale. Aus Sicherheitsgründen sind unsere Tickets personalisiert, d.h. dass jedes Ticket der Person zugewiesen sein muss, die am Ende auch das Festival besucht.

Wir raten Euch ausdrücklich dazu, Eure Tickets nur über die offiziellen Kanäle und nicht bei Dritten zu kaufen, um nicht auf Betrugsversuche hereinzufallen. Dazu stellen wir Euch über Euren Festival Account ein Resale-Tool zur Verfügung, über das Ihr Tickets sicher verkaufen bzw. kaufen könnt. Weitere Informationen dazu findet Ihr unter „Ticket Resale“.

FAQ TICKETS

Kann Ich mein Ticket zurückgeben?

Tickets sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen. Solltet Ihr jedoch nicht teilnehmen können, gibt es die Möglichkeit, das Ticket in Eurem Festival Account an eine andere Person weiterzugeben bzw. dieses zu verkaufen. Wichtig ist, dass sich die andere Person das erhaltene Ticket in der Ticketverwaltung Ihres Festival Accounts dann neu herunterlädt und nicht Euer altes Ticket mit Euerm Namen nutzt.

Muss Ich mein Ticket ausdrucken?

Ja, Tickets müssen ausgedruckt sein, denn Regen oder Sonneneinstrahlung könnten Eure Codes schwer lesbar machen. Um Euer Ticket ausdrucken zu können, muss es zunächst in Eurem Festival Account aktiviert und danach heruntergeladen werden. Druckt das PDF-Ticket aus und bringt es mit einem gültigen Lichtbildausweis zum Einlass mit.

Auch weitergegebene Tickets stehen den neuen Ticketinhaber*innen in der Ticketverwaltung Ihrer Accounts erst zum Download bereit, nachdem sie dort aktiviert wurden. Ohne gültiges Ticket erhaltet Ihr keinen Zugang zum Festivalgelände.

 

Kann Ich ein Ticket mit Freunden teilen? Einer kommt Freitag, einer am Samstag?

Nein, das ist nicht möglich. Jedes Ticket ist jeweils nur für eine Person gültig und kann nicht mit anderen geteilt werden.

 

Was muss ich zum Festivaleinlass mitbringen?

Am Festivaleinlass benötigt Ihr Euer Ticket und einen Lichtbildausweis. Bitte denke daran, das Ticket ausgedruckt mitzubringen. Ohne gültiges Ticket und ohne Lichtbildausweis erhaltet Ihr keinen Zugang zum Festival.

 

Ist ein Lichtbildausweis Pflicht? Wie kann Ich mich ausweisen?

Ja, am Festivaleinlass findet eine Ausweiskontrolle statt. Ihr könnt ganz einfach mit Eurem Reisepass, Eurem Personalausweis, Führerschein oder einem anderen Lichtbildausweis bei uns einchecken.

 

Muss Ich für meine Begleitung(en) gekaufte Tickets weitergeben?

Ja, wenn Ihr mehrere Tickets gekauft habt, liegen sie alle im jeweiligen Festival Account.

Bitte beachtet: Damit alle Besuchenden auch Zutritt zum Gelände erhalten, muss jedes Ticket der einzelnen Person mit Namen und eigener, gültiger Mailadresse zugeordnet sein. Eine Anleitung hierzu findet Ihr folgend im Abschnitt “Ticketaktivierung”.

FAQ TICKETAKTIVIERUNG

Warum muss mein Ticket aktiviert werden?

Die Aktivierung und Personalisierung erfolgt vor allem zu Eurem persönlichen Schutz. Durch die Zuordnung von einer Person auf ein Ticket stellen wir sicher, dass nur die rechtmäßigen Besitzer*innen Zutritt zu der Veranstaltung erhalten. So wird auch Schwarzmarkthandel mit Tickets zu überteuerten Preisen und Ticketfälschung verhindert.

 

Welche Tickets müssen aktiviert werden?

Wichtig ist, dass Ihr Euer Weekend Ticket oder Tagesticket in Eurem Festival Account aktiviert. Add-Ons, wie z.B. Camping oder Parktickets, müssen nicht aktiviert werden. Ihr findet sie dennoch in Eurem Festival Account.

 

Wie aktiviere Ich mein Ticket?

Per Bestätigungs-Mail: Nach der Bestellung erhaltet Ihr per Mail eine Aufforderung zur Aktivierung der Tickets. Sucht Euer Ticket aus und folgt der Anleitung. Danach erhaltet Ihr Zugriff auf Euren Festival Account und könnt dort jederzeit Tickets verwalten. Wart Ihr bereits beim Heroes Freiburg, so könnt Ihr Euren bestehenden Account verwenden, wenn das Ticket mit der gleichen E-Mail-Adresse gekauft wurde.

Manuell: Solltet Ihr keine Mail erhalten haben, kann das Ticket einfach über diesen Link aktiviert werden. Achtet darauf, dass Ihr Euer Ticket zur Hand habt, damit die richtige Ticketnummer eingeben werden kann.

 

Was macht die Ticketübersicht?

Nach der Anmeldung könnt Ihr Eure gekauften Tickets im Festival Account verwalten. In der Ticketübersicht könnt Ihr sehen, welche Tickets noch keiner Person zugeordnet wurden und welche bereits erfolgreich aktiviert sind. Dieses Ticket erscheint ganz oben in der Übersicht und kann unter dem Button “DOWNLOAD” ausgedruckt werden. Bei nicht-aktivierten Tickets habt Ihr die Möglichkeit, sie an jemand anderen weiterzuleiten oder sie zu verkaufen.

 

Was finde Ich in der Ticketübersicht?

In der Ticketübersicht findet Ihr:

  1. Erfolgreich aktivierte Tickets,
  2. Zusatztickets, die nicht aktiviert werden müssen und
  3. Nicht aktivierte Tickets, die an Eure Begleitung(en) weitergegeben werden müssen.

 

Woran erkenne Ich, dass mein Ticket aktiviert ist?

Wenn Euer Ticket im Account ganz oben erscheint, ist das Ticket aktiviert und kann es unter dem Button “DOWNLOAD” ausgedruckt werden. Steht Euer Name auf dem Ticket, könnt Ihr problemlos einchecken. Bitte bringt einen gültigen Lichtbildausweis zum Einlass mit.

 

Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine E-Mail-Adresse. Wie kann Ich das in meinem Account vermerken?

In diesem Fall könnt Ihr das Ticket einfach an Eure neue E-Mail-Adresse weitergeben. Alles zum Thema findest du unter dem Thema “TICKETWEITERGABE”.

 

Bekomme Ich ohne Aktivierung trotzdem Zutritt zum Gelände?

Nein, das Ticket muss auf Euren Namen aktiviert sein. Dies kann ganz einfach in Eurem Festival Account erledigt werden. Sobald Ihr auf “AKTIVIEREN” klickt, erscheint das Ticket ganz oben in der Übersicht und kann ausgedruckt werden.

 

Der Name auf dem Ticket stimmt nicht mit meinem Namen überein. Kann Ich trotzdem am Festival teilnehmen?

Euer Name muss korrekt auf dem Ticket stehen. In der Ticketverwaltung habt Ihr die Möglichkeit, das Ticket an die Person weiterzuleiten, die damit zum Festival kommen möchte.

FAQ TICKETWEITERGABE

Wozu ist die Weitergabefunktion der Tickets?

Wenn Ihr ein Ticket gekauft habt, es aber nicht selbst möchtet, muss es an die Person weitergegeben werden, die stattdessen auf das Festival gehen möchte. Dies kann einfach unter “WEITERGEBEN“ erledigt werden.

 

Ich habe mehrere Tickets im Account?

Habt Ihr mehrere Tickets für mehrere Personen gekauft, liegen sie alle in Eurem Festival Account. Bitte beachtet: Damit alle Besuchenden auch Zutritt zum Gelände erhalten, muss jedes Ticket der einzelnen Person mit Namen und eigener, gültiger Mailadresse zugeordnet sein.

 

Wie kann ich die Tickets weitergeben?

Die Ticketweitergabe erfolgt über Euren Festival Account:

Über den Reiter “TICKETS“ gelangt Ihr zur Übersicht Eurer Tickets. Erfolgreich aktivierte Tickets erscheinen ganz oben und verfügen über einen “DOWNLOAD“ Button.

Wenn das Ticket jemand anderem zugeordnet werden soll, muss zunächst die Zuordnung aufgehoben werden.

Anschließend geht Ihr auf “WEITERGEBEN“, um die neuen Daten der Empfängerin bzw. des Empfängers einzugeben. Wichtig: Wenn Ihr Eure eigene E-Mail eingebt, wird die Weitergabe nicht korrekt funktionieren. Bitte gebt die E-Mail-Adresse der Person ein, die das Ticket erhalten soll!

Ist das erledigt, klickt bitte erneut auf den Button “WEITERGEBEN“. Weitergeleitete Tickets erscheinen unter dem Reiter “TICKETWEITERGABEN“. Die Person hat nun eine Bestätigung per E-Mail erhalten und kann das Ticket annehmen und in Ihrem Account verwalten

 

Kann Ich die Weitergabe abbrechen?

Solange die Person, die das Ticket erhalten soll, das Ticket noch nicht angenommen hat, kann die Weitergabe abgebrochen werden. Das funktioniert einfach in der Ticketverwaltung Eures Festival Accounts.

 

Woran merke Ich, dass die Weitergabe geklappt hat?

Wenn das Ticket angenommen wurde, erhaltet Ihr eine E-Mail. Unter dem Reiter “TICKETWEITERGABEN“ könnt Ihr den aktuellen Status des Tickets ansehen.

 

Wie bekommen meine Freund*innen das Ticket?

Nachdem das Ticket angenommen und aktiviert wurde, kann es im Festival Account heruntergeladen werden. Alle vorhergehenden Tickets verlieren Ihre Gültigkeit.

 

Der Name auf dem Ticket stimmt nicht mehr mit dem neuen Namen überein?

Solange der Name im System korrekt hinterlegt bzw. aktiviert ist und das Ticket korrekt weitergegeben wurde, wird es keine Probleme geben. Nicht vergessen: gültigen Lichtbildausweis zum Einlass mitbringen!

 

Nach der Weitergabe ist das Ticket nicht mehr in meinem Account. Warum?

Dies liegt daran, dass das Ticket nun im Account der Person liegt, an die das Ticket weitergegeben wurde. Im Reiter “TICKETWEITERGABEN“ könnt Ihr den aktuellen Status ansehen.

TICKET RESALE

Über den Ticket Resale habt Ihr die Möglichkeit, Tickets sicher und verifiziert zu verkaufen bzw. zu kaufen. Ticketangebote könnt Ihr im Resale-Pool einsehen. Weitere Informationen findet Ihr im Folgenden:

Wie erkenne Ich ein offizielles Angebot?

Wenn Ihr ein Ticket kaufen möchtet, klickt bitte nur auf offizielle Links. Geht auf keinen Fall Geschäfte über private Nachrichten ohne den offiziellen Link ein! Ein offizielles und sicheres Angebot erkennt Ihr an folgenden Parametern:

Die Internetadresse des Angebots: Die Internetadresse ist immer so aufgebaut: https://login. Offizielle Website des Festivals//buy_ticket/Langer Buchstaben und Zahlencode Wenn die Website nicht genau die ist, die das Festival als Hauptwebsite verwendet: Nicht klicken!

Das Layout der Seite: Die Seite hat oben den offiziellen Header des Festivals. Die Sprache kann Deutsch oder Englisch sein.

Achtet auf den Link: eBay-Links, Links zu viagogo, Seatwave, TicketBis oder andere Plattformen, die nicht den oben beschriebenen Parametern entsprechen, sind tabu. Wenn Ihr über solche Links stolpert, gebt uns bitte direkt Bescheid, damit wir dagegen vorgehen können.

 

Wo darf man Tickets verkaufen?

Tickets dürfen ausschließlich über den eigenen Festival Account verkauft werden! Ein Verkauf über Plattformen wie eBay, viagogo, TicketBis, Seatwave oder andere Drittplattformen ist ausdrücklich untersagt, da dort unserer Erfahrung nach viel zu häufig Betrug stattfindet und Tickets zu oft zu maßlos übertriebenen Preisen verkauft werden. Sobald wir dort Tickets entdecken und den Verkäufer ermitteln können, wird das Ticket sofort unwiderruflich gesperrt.

Kauft auf keinen Fall Tickets bei den oben genannten Plattformen! Jedes Jahr melden sich viele Leute bei uns, die dort über den Tisch gezogen werden. Wir können leider nicht helfen und Ihr bleibt auf dem Schaden sitzen.

Wenn Ihr ein Ticket verkaufen möchtet: Wir haben für den Ticketverkauf ein sicheres und einfach verständliches Tool in Eurem Festival-Account eingebaut.

 

Wie kann Ich mein Ticket verkaufen?

Loggt Euch dafür einfach in Euren Festival Account ein. Es gibt die Möglichkeit, in der Ticketverwaltung einen Wiederverkaufslink für Dein Ticket zu generieren. Dazu muss das Ticket von der Zuordnung gelöst sein. Dann einfach einen Preis festlegen und den Link, der dann erstellt wird, in die Zwischenablage kopieren.

Dieser kann auf Social Media, z.B. in der offiziellen Facebook-Veranstaltung und auf anderen Plattformen bzw. direkt mit potenziellen Käufer*innen direkt geteilt werden. Nach dem erfolgreichen Verkauf des Tickets wird das ursprüngliche Ticket ungültig gemacht und Käuferin bzw. Käufer erhalten ein neues Ticket in ihren Festival Account zum Download.

BARRIEREFREIHEIT

 

Begleitpersonen von Inhaber*innen eines Ausweis mit dem Vermerk „B“ erhalten ein kostenloses Ticket. Wir bitten um vorherige Anmeldung über unser Anmeldeformular, das bald hier zu finden sein wird.