WEEKEND TICKET 

Feier mit uns das gesamte Wochenende. Dein Ticket beinhaltet Festivalzugang an beiden Veranstaltungstagen. Das Ticket ist nur in Verbindung mit einem gültigen Ausweisdokument gültig. Camping ist nicht inbegriffen.

WEEKEND TICKET VIP 

Mit diesem Ticket kannst du dir richtig gönnen, denn du erhältst an beiden Festivaltagen exklusiven Zugang zum VIP Bereich mit eigener Bar, gemütlichen Lounge Möbeln und Sanitäranlagen, sowie exklusiver Sicht auf die Bühnen. Das Ticket ist nur in Verbindung mit einem Ausweisdokument gültig. Camping ist nicht inbegriffen. 

MVP TICKET 

Du bist ein Most Valuable Player! Du willst dir das absolute Premium Wochenende gönnen? Dann ist das MVP Ticket genau das Richtige. Du erhältst einen exklusiven MVP-Pass und ein dazugehöriges Bändchen. Du siehst das Konzert exklusiv von der Bühnenseite von deinem eigenen Bühnenbalkon. Darüber hinaus gibt es Free Drinks an der MVP-MINIBar und du triffst Artists bei einer exklusiven Autogrammstunde - Alle Informationen dazu gibt es im Vorfeld der Veranstaltung. Unser MVP bekommt on top alle Annehmlichkeiten, die auch unser VIP genießt, wie zum Beispiel Fast Lane, eigener Lounge-Bereich, eigene Toiletten und eigene Bar - das alles ohne Anstehen! Sicher dir jetzt das absolute Premium Paket und gönn dir dein MVP Ticket. 

CAMPINGTICKET NORMAL

Das Ticket beinhaltet Camping an beiden Festivaltagen auf dem Campingplatz. Pro Person die campt, wird ein Campingticket benötigt. Bitte beachte: in dem Campingticket ist bereits Müllpfand i.H.v 10€ inbegriffen. Der Müllpfand wird dir zurückerstattet, wenn du ein gut gefüllten Müllbeutel am Veranstaltungsende abgibst. Das Ticket ist nur mit einem Ausweisdokument und in Verbindung mit einem Festivalticket gültig.

CAMPINGTICKET WOMO

Das Ticket beinhaltet Camping an beiden Festivaltagen auf dem WoMo-Campingplatz für Fahrer und Fahrzeug. Jede weitere Person, die ebenfalls im Fahrzeug schläft, benötigt ein reguläres Campingticket. Das Ticket ist nur mit einem Ausweisdokument und in Verbindung mit einem Festivalticket gültig.

DUSCHFLATRATE

Für den frechsten Festivalflex steht dir die Duschflatrate zur Verfügung, mit der du unbegrenzt auf dem Campingplatz duschen kannst.

PARKTICKET

Jedes Auto, welches das gesamte Wochenende über auf dem Gelände steht, benötigt ein Parkticket.

Kann ich mein Ticket zurückgeben?

Tickets sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen. Solltet Ihr jedoch nicht teilnehmen können, gibt es die Möglichkeit, das Ticket an eine andere Person weiterzugeben bzw. dieses zu verkaufen. 

Muss ich mein Ticket ausdrucken?

Grundsätzlich könnt ihr euer Ticket digital mitbringen (z.B. in die Apple Wallet legen oder die Mail speichern). Wichtig ist, dass ihr immer euren Lichtbildausweis dabei habt. 

Um auf Nummer sicher zu gehen, empfehlen wir euch, das Ticket ausdrucken. Beispielsweise im Falle eines Displaybruchs oder anderen widrigen Umstände, welche das Lesen des Tickets auf eurem Handy beeinträchtigen könnten. Auch Regen oder Sonneneinstrahlung könnten eure Codes schwer lesbar machen. Um euer Ticket ausdrucken zu können, muss es zunächst in eurem Festival Account aktiviert und danach heruntergeladen werden. Druckt das PDF-Ticket aus und bringt es mit einem gültigen Lichtbildausweis zum Einlass mit.

Kann ich ein Ticket mit Freunden teilen? Einer kommt Freitag, einer am Samstag?

Nein, das ist nicht möglich. Jedes Ticket ist jeweils nur für eine Person gültig und kann nicht mit anderen geteilt werden.

Was muss ich zum Festivaleinlass mitbringen?

Am Festivaleinlass benötigt ihr euer E-Ticket oder ausgedrucktes Ticket, sowie einen Lichtbildausweis. Ohne gültiges Ticket und ohne Lichtbildausweis erhaltet ihr keinen Zugang zum Festival.

Ist ein Lichtbildausweis Pflicht? Wie kann ich mich ausweisen?

Ja, am Festivaleinlass findet eine Ausweiskontrolle statt. Ihr könnt ganz einfach mit eurem Reisepass, eurem Personalausweis, Führerschein oder einem anderen Lichtbildausweis bei uns einchecken.

Braucht jede:r Gast einen eigenen Cashless Account? 

Ja, jedes Ticket muss einem Cashless Account zugeordnet sein. Pro Person ist ein Cashless Account zulässig. Wenn mehrere Tickets über eine Person erworben wurden, müssen sich alle Ticketnutzer einen eigenen Account erstellen.

Bitte beachtet, dass auf dem Ticket der richtige Name steht. Falls ihr euer Ticket bei Herokey gekauft habt, könnt ihr innerhalb der Accountverwaltung das Ticket einfach weitersenden an die entsprechende Person. Wenn ihr euer Ticket bei universe gekauft habt, könnt ihr euch aus der Bestätigungsmail heraus einen Account erstellen und dort unter dem Button „Gästeinfos bearbeiten“ den richtigen Namen für jedes weitere Ticket selbst eintragen. 

Warum muss mein Ticket personalisiert werden?

Die Aktivierung und Personalisierung erfolgt vor allem zu eurem persönlichen Schutz. Durch die Zuordnung von einer Person auf ein Ticket stellen wir sicher, dass nur die rechtmäßigen Besitzer:innen Zutritt zu der Veranstaltung erhalten. So wird auch Schwarzmarkthandel mit Tickets zu überteuerten Preisen und Ticketfälschung verhindert.

Welche Tickets müssen personalisiert werden?

Wichtig ist, dass ihr euer Weekend Ticket oder Tagesticket in eurem Festival Account aktiviert. Add-Ons, wie z.B. Camping oder Parktickets, müssen nicht aktiviert werden. Ihr findet sie dennoch in eurem Festival Account.

Wie personalisiere ich mein Ticket?

Nach der Bestellung erhaltet ihr per Mail entweder von Herokey oder universe eine Aufforderung zur Erstellung eines Accounts.

Bei Herokey könnt ihr dann euer Ticket aktivieren und damit personaliseren.

Bei universe ist dein Ticket wenn du es selbst gekauft hast schon auf dich personalisiert. Wenn du mehrere Tickets gekauft hast, kannst du im Account unter „Gästeinfos bearbeiten“ jeweils die richtigen Namen eintragen. 

Was macht die Ticketübersicht in Herokey?

Nach der Anmeldung könnt ihr eure gekauften Tickets im Festival Account verwalten. In der Ticketübersicht könnt ihr sehen, welche Tickets noch keiner Person zugeordnet wurden und welche bereits erfolgreich aktiviert sind. Dieses Ticket erscheint ganz oben in der Übersicht und kann unter dem Button “DOWNLOAD” ausgedruckt werden. Bei nicht-aktivierten Tickets habt ihr die Möglichkeit, sie an jemand anderen weiterzuleiten oder sie zu verkaufen.

Was finde ich in der Ticketübersicht bei Herokey?

In der Ticketübersicht findet ihr:

1. Erfolgreich aktivierte Tickets,
2. Zusatztickets, die nicht aktiviert werden müssen und
3. Nicht aktivierte Tickets, die an eure Begleitung(en) weitergegeben werden müssen

Woran erkenne ich, dass mein Ticket personalisiert ist?

Steht euer Name auf dem Ticket, könnt ihr problemlos einchecken. Bitte bringt einen gültigen Lichtbildausweis zum Einlass mit. 

Bekomme ich ohne Personalisierung trotzdem Zutritt zum Gelände?

Nein, das Ticket muss auf euren Namen aktiviert sein. Dies kann ganz einfach in eurem Ticketaccount erledigt werden.

Der Name auf dem Ticket stimmt nicht mit meinem Namen überein. Kann ich trotzdem am Festival teilnehmen?

Euer Name muss korrekt auf dem Ticket stehen. In der Ticketverwaltung von Herokey habt ihr die Möglichkeit, das Ticket an die Person weiterzugeben (“TICKETWEITERGABE”.), die damit zum Festival kommen möchte.

Bei universe könnt ihr einfach in eurem Account über die Funktion "Gästeinfos bearbeiten" den Namen der Person ändern.

Wozu ist die Weitergabefunktion der Tickets bei Herokey?

Wenn ihr ein Ticket gekauft habt, es aber nicht selbst nutzen könnt, muss es an die Person weitergegeben werden, die stattdessen das Festival besuchen wird. Dies kann einfach unter “WEITERGEBEN“ erledigt werden.

Ich habe mehrere Tickets im Account?

Habt ihr mehrere Tickets für mehrere Personen gekauft, liegen sie alle in eurem Festival Account. Bitte beachtet: Damit alle Besuchenden auch Zutritt zum Gelände erhalten, muss jedes Ticket der einzelnen Person mit Namen und eigener, gültiger Mailadresse zugeordnet sein.

Wie kann ich die Tickets bei Herokey weitergeben?

Die Ticketweitergabe bei Herokey erfolgt über euren Festival Account:

Über den Reiter “TICKETS“ gelangt ihr zur Übersicht eurer Tickets. Erfolgreich aktivierte Tickets erscheinen ganz oben und verfügen über einen “DOWNLOAD“  Button.

Wenn das Ticket jemand anderem zugeordnet werden soll, muss zunächst die Zuordnung gelöst werden.

Anschließend geht ihr auf “WEITERGEBEN“, um die neuen Daten der Empfängerin bzw. des Empfängers einzugeben. Wichtig: wenn ihr eure eigene E-Mail eingebt, wird die Weitergabe nicht korrekt funktionieren. Bitte gebt die E-Mail-Adresse der Person ein, die das Ticket erhalten soll!

Ist das erledigt, klickt bitte erneut auf den Button “WEITERGEBEN“. Weitergeleitete Tickets erscheinen unter dem Reiter “TICKETWEITERGABEN“. Die Person hat nun eine Bestätigung per E-Mail erhalten und kann das Ticket annehmen und in ihrem Account verwalten.

Kann ich die Weitergabe bei Herokey abbrechen?

Solange die Person, die das Ticket erhalten soll, das Ticket noch nicht angenommen hat, kann die Weitergabe abgebrochen werden. Das funktioniert einfach in der Ticketverwaltung eures Festival Accounts.

Woran merke ich, dass die Weitergabe geklappt hat?

Wenn das Ticket angenommen wurde, erhaltet ihr eine E-Mail. Unter dem Reiter “TICKETWEITERGABEN“  könnt ihr den aktuellen Status des Tickets ansehen.

Wie bekommen meine Freund:innen das Ticket?

Herokey:Nachdem das Ticket angenommen und aktiviert wurde, kann es im Festival Account heruntergeladen werden. Alle vorhergehenden Tickets verlieren ihre Gültigkeit.

Universe: Ihr könnt das Ticket einfach via Mail weiterleiten.

Der Name auf dem Herokey-Ticket stimmt nicht mehr mit dem neuen Namen überein?

Nachdem dir das Ticket erfolgreich weitergegeben wurde, gehe bitte erneut in deinen Account und lade dir dein Ticket erneut herunter.

Nach der Weitergabe ist das Ticket nicht mehr in meinem Herokey-Account. Warum?

Dies liegt daran, dass das Ticket nun im Account der Person liegt, an die das Ticket weitergegeben wurde. Im Reiter “TICKETWEITERGABEN“  könnt ihr den aktuellen Status einsehen.

Der Ticketresal ist nur über unseren offiziellen Partner Ticketswap möglich. Dort habt ihr die Möglichkeit, Tickets für das Heroes Geiselwind einfach, sicher und verifiziert zu verkaufen bzw. zu kaufen. Ticketangebote könnt ihr im Resale-Pool einsehen. Ticketswap übernimmt dabei die Zahlungsabwicklung sowie das Umschreiben des Tickets und stellt ein neues Ticket aus, um maximale Sicherheit gewährleisten zu können. Kauft ihr Tickets außerhalb von Ticketswap, habt ihr keine Garantie auf Gültigkeit und Einlass zum Festival. 

Wie erkenne ich ein offizielles Angebot?

Wenn ihr ein Ticket kaufen möchtet, klickt bitte nur auf offizielle Links. Geht auf keinen Fall Geschäfte über private Nachrichten ohne den offiziellen Link ein! Die Internetadresse ist immer so aufgebaut: www.ticketswap.de/heroes-festival-geiselwind. Achtet auf den Link: eBay-Links, Links zu viagogo, Seatwave, TicketBis oder andere Plattformen, sind tabu. Wenn ihr über solche Links stolpert, gebt uns bitte direkt Bescheid, damit wir dagegen vorgehen können.

Wo darf man Tickets verkaufen?

Tickets dürfen ausschließlich über Ticketswap verkauft werden! Ein Verkauf über Plattformen wie eBay, viagogo, TicketBis, Seatwave oder andere Drittplattformen ist ausdrücklich untersagt, da dort unserer Erfahrung nach viel zu häufig Betrug stattfindet und Tickets zu oft zu maßlos übertriebenen Preisen verkauft werden. Sobald wir dort Tickets entdecken und den Verkäufer ermitteln können, wird das Ticket sofort unwiderruflich gesperrt.

Kauft auf keinen Fall Tickets bei den oben genannten Plattformen! Jedes Jahr melden sich viele Leute bei uns, die dort über den Tisch gezogen werden. Wir können leider nicht helfen und ihr bleibt auf dem Schaden sitzen.

Wie kann ich mein Ticket verkaufen?

Erstellt euch euch dafür einfach einen Account bei Ticketswap. Wählt dort "Ticket verkaufen" und die zu verkaufende Ticketkategorie aus. Ladet eine Originaldatei des Tickets hoch und legt einen fairen Verkaufspreis fest. Teilt dann eure Anzeigen von Ticketswap auf Social Media bzw. direkt mit potenziellen Käufer:innen. Nach dem erfolgreichen Verkauf des Tickets wird das ursprüngliche Ticket ungültig gemacht und Käuferin bzw. Käufer erhalten ein neues Ticket.

Was ist das 4 Friends Package?

Mit dem neuen 4 Friends Package kannst du dir und drei weiteren Freunden Tickets zum Vorteilspreis sichern. Somit spart ihr 40€ beim Kauf des Bundles!

Wie erhalte ich beim 4 Friends Package meine Tickets? 

Nachdem du das Package bezahlt hast, bekommst du von uns deine vier Weekend-Tickets zugeschickt. Diese Tickets kannst du im Anschluss ganz einfach an deine Freunde weiterleiten.

Ihr müsst euch zunächst ganz regulär ein Ticket für die Veranstaltung kaufen. Die Anmeldung der eventuellen Special Needs erfolgt dann im Anschluss über ein Anmeldeformular. Den Link dazu findet ihr hier. Falls ihr einen Ausweis mit dem Vermerk "B" besitzt, erhält eure Begleitperson kostenlos Zugang. WICHTIG: Bitte kauft euch auch dann zunächst ein Ticket und füllt dann dieses Formular aus und gebt eure Begleitperson an. So können wir den Formular-Eintrag direkt eurem Kauf zuordnen. Bei weiteren Fragen zum Thema Barrierefreiheit meldet euch gerne an info@heroes-festival.com.