FAQ CASHLESS

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Beim Heroes Freiburg bezahlt Ihr auf dem gesamten Festivalgelände bargeldlos und mit dem Chip an Euerm Festivalbändchen. Dadurch beugen wir nicht nur Diebstahl vor und erhöhen die Sicherheit, sondern Ihr bekommt an der Bar oder am Merch-Stand um einiges schneller zu Euerm Getränk oder Merch-Piece. Guthaben könnt Ihr einfach vorab oder auf dem Festival aufladen und nach dem Festival auch wieder ganz einfach zurückbuchen.

FAQ GUTHABEN AUFLADEN

Kann man trotzdem noch bar zahlen?

Nein. Das bargeldlose Bezahlen gilt für das gesamte Festival- und Campinggelände, sowie an allen Stationen, wie z.B. Bars oder Foodständen.

 

Wie kann Ich mir im Voraus Geld aufladen?

In den Wochen vor dem Festival könnt Ihr in Euerm persönlichen Festival Account bequem Guthaben aufladen und verwalten.

 

Wie viel Geld muss Ich minimal/maximal aufladen?

Ihr seid nicht verpflichtet Geld auf Euern Chip zu laden. Auf den Einlass hat dies keine Auswirkungen. Wir empfehlen jedoch, bereits vor dem Festival Euer Bändchen aufzuladen. Über Euern Festival Account könnt Ihr bis zu 250,00 EUR auf Euer Bändchen laden.

 

Kann man vor Ort Geld nachladen oder muss Ich im Voraus Geld aufladen?

Ihr könnt selbstverständlich auch erst vor Ort Euer Bändchen aufladen. Wir empfehlen jedoch vorab aufzuladen – das ist bequemer, schneller und Ihr könnt ohne Wartezeiten direkt das Festival genießen.

 

Welche Möglichkeiten habe Ich, vor Ort mein Bändchen aufzuladen?

Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Visa, Mastercard, EC, Debitcard und Bargeld. Bitte beachtet, dass bei der Aufladung am Top-up-Container eine Servicegebühr von 1,50 EUR anfällt. Zusätzlich gibt es vor Ort Self-Service-Stationen oder die Option über Euren Festivalaccount.

 

Kann man das Bändchen auch während des Festivals online aufladen? Gibt es eine Deadline?

Bändchen können jederzeit online aufgeladen werden. Es gibt keine Deadline.

 

Wie kann Ich Geld aufladen, wenn mein Ticket von einer anderen Person gekauft wurde?

Das Ticket muss dafür erst über den Festival Account übertragen werden. Sobald es im Account angenommen wurde, kann es verwaltet und damit auch Guthaben aufgeladen werden.

FAQ GUTHABEN AUSZAHLEN

Wie kann Ich mir mein Restguthaben auszahlen lassen? Und wann?

Euer Restguthaben könnt Ihr ab dem 14. September, 18 Uhr problemlos über Euern Festival Account zurückbuchen.

Wichtig: Behaltet den Chip an Euerm Bändchen, bis Ihr den Betrag zurücküberwiesen bekommen habt.

1. Du bekommst nach dem Event eine Email mit der Information, dass die Auszahlung von Restguthaben freigegeben ist.

2. Geh in Deinen Festival Account, unter dem Punkt Transaktionen kannst Du Dir Dein Restguthaben über den Button “Auszahlen” zurückerstatten lassen.

 

3. Im nächsten Schritt kannst Du wählen, was mit Deinem Guthaben passieren soll. Du kannst es auf Dein Konto überweisen, auf Klarna oder Kreditkarte gutschreiben lassen oder aber für unsere Partner-NGO “Förderverein für krebskranke Kinder e.V. Freiburg i.Br.” spenden.

4. Hast Du Dich für eine Erstattung auf Dein Konto entschieden, dann wähle im nächsten Schritt die Region und gib dann Deine Bankdaten ein. Wählst Du Erstattung über Kreditkarte & Klarna, wird die Überweisung automatisch ausgeführt.

5. Im Anschluss bitten wir Dich um etwas Geduld. Du erhältst innerhalb von bis zu zwei Wochen Dein Restguthaben auf Deine gewählte Zahlungsmethode ausgezahlt.

Bitte behalte im Hinterkopf, dass Bonus Guthaben nicht ausgezahlt werden kann.

DATENSCHUTZ

Jede Nutzung des Chips – und damit jede Aufladung oder jeder Einkauf – wird elektronisch erfasst. Ganz anonym seid Ihr damit also nicht. Um Eure persönlichen Daten müsst Ihr Euch jedoch keine Sorgen machen: die Daten im Festival Account bleiben natürlich unter Verschluss. Wir erstellen weder Bewegungsprofile von Besuchenden, noch geben wir Daten an Partner oder Sponsoren weiter. Dabei halten wir uns selbstverständlich an die geltenden Datenschutzregeln.