Kann man trotzdem noch bar zahlen?

Nein. Das bargeldlose Bezahlen gilt für das gesamte Festivalgelände, sowie an allen Stationen, wie z.B. Bars oder Foodständen. Am Cash. Top Up Container könnt ihr allerdings euer Bändchen mit Bargeld aufladen. 

Wie kann ich mir im Voraus Geld aufladen?

Im Vorfeld des Festivals könnt ihr entweder über den Link per Mail, über den Login auf der Website oder über eure Festival-App auf das Cashless-Widget zugreifen und euch ein Wallet erstellen.

Zunächst müsst ihr eure Daten eingeben, dann verknüpft ihr euer Ticket mit dem Cashless-Wallet indem ihr die Ticketnummer eures WEEKEND-Tickets in das System eingebt. Die Ticketnummer findet ihr immer in der Nähe eures QR-Codes. 

Wenn ihr alles richtig eingegeben habt und eingeloggt seid, dann könnt ihr euer Wallet aufladen. 

Wie viel Geld muss ich minimal/maximal aufladen?

Ihr seid nicht verpflichtet, Geld auf euren Chip zu laden. Auf den Einlass hat dies keine Auswirkungen. Wir empfehlen jedoch, bereits vor dem Festival euer Bändchen aufzuladen. Über euer Wallet könnt ihr bis zu 250,00 EUR auf euer Bändchen laden.

Kann man vor Ort Geld nachladen oder muss ich im Voraus Geld aufladen?

Auf dem Festival selbst, kannst du jederzeit online Guthaben. Ladetet euch dafür die Heroes Festival herunter und nutzt das Cashless Wallet in der App. Dort kannst du Geld aufladen. 

Weiterhin kannst du unsere Self-Service Top-up Stationen mit deiner Debit oder Kreditkarte nutzen. Für Aufladungen mit Bargeld stehen dir Top-up Container zur Verfügung.

Wir empfehlen allerdings, vorab Guthaben aufzuladen um eventuelle Verbindunsgprobleme vorzubeugen und ohne Verzögerungen auf dem Festival konsumieren zu können.

Welche Möglichkeiten habe ich, vor Ort mein Bändchen aufzuladen?

Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Visa, Mastercard, EC, Debitcard, Bargeld.

Kann man das Bändchen auch während des Festivals online aufladen? Gibt es eine Deadline?

Bändchen können jederzeit online aufgeladen werden. Es gibt keine Deadline.

Welche Gebühren kostet mich die Aufladung?

Bitte beachte, dass bei Aufladungen auf dem Gelände eine Bearbeitungsgebühr von 1,50€ pro Transaktion anfallen kann, um Kosten für zusätzliches Personal und Equipment auszugleichen. Aus diesem Grund empfehlen wir dir, bereits vor dem Event Guthaben online über dein Festival Wallet aufzuladen.

Aufladungen:

0,00€ Gebühr: 

• alle Aufladungen bis 07.08.2024 13:00 Uhr, die online über das Cashless Wallet getätigt werden
• alle Aufladungen während des Festivals, die mit EC-Karte, Visa sowie Mastercard an den bemannten Top-Up Container getätigt werden 
  • Ausnahme bei PayPal 3,50 Euro Gebühr bei jeder Aufladung

1,50€ Gebühr: 

• einmalig auf alle Aufladungen ab 07.08.2024 13:01 Uhr, die über das Cashless Wallet getätigt werden
  • Ausnahme bei PayPal 3,50 Euro Gebühr bei jeder Aufladung
• einmalig auf alle Aufladungen während des Festivals:

• • die über das Cashless Wallet,
  • mit Bargeld an den bemannten den Top-Up Containern 
  • oder mit EC-Karte, Visa sowie Mastercard an den Self-Service Stationen getätigt werden

3,50€ Gebühr: 

• auf alle Aufladungen via PayPal ab 2 Tage vor Festival über das Cashless-Wallet

Auszahlungen:

0,50€ Gebühr: 

• pro Auszahlung fällt eine Transaktions- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 0,50€ an 
• Rückerstattungsfähig sind Guthaben ab 1,00€

Rückbuchungszeitraum des Restguthabens: 14/08/2024 10:00 Uhr bis 04/09/2024 23:59 Uhr

Gibt es weitere Gründe das Guthaben im Vorfeld aufzuladen?

Du kannst jederzeit vorab oder online Guthaben aufladen und musst keine unnötige Zeit in Warteschlangen verbringen. Es gibt kein Bar- oder Wechselgeld, also nichts was du verlieren kannst. Alle Zahlprozesse sind kontaktlos und gehen deutlich schneller. Außerdem hast du in deinem Festival Wallet zu jederzeit einen Überblick über alle deine Transaktionen.

Wie kann ich Geld aufladen, wenn mein Ticket von einer anderen Person gekauft wurde?

Du brauchst den Barcode von deinem Ticket. Diesen kannst du nutzen um dich bei uns im Cashless-Widget anzumelden. Diesen findest du auf deinem Ticket direkt unter dem QR-Code. 

Wie kann ich mir mein Restguthaben auszahlen lassen? Und wann?

Euer Restguthaben könnt ihr dann nach dem Festival vom 14/08/2024 10:00 Uhr bis 04/09/2024 23:59 Uhr problemlos über euer Wallet zurückbuchen. Loggt euch dazu einfach in euren Cashless Account ein und erstattet euch das Guthaben zurück.

1. Im Cashless-Account anmelden
2. Unter Saldo auf Rückerstattung klicken
3. Kontodaten eingeben (Kontoinhaber und IBAN sollten übereinstimmen)
4. Danach erhaltet ihr eine Bestätigungsmail 

Wichtig: Behaltet den Chip an eurem Bändchen, bis ihr den Betrag zurücküberwiesen bekommen habt. Es kann bis zu 7 Werktagen dauern, bis der Refund auf eurem Konto ist. 

Welche Gebühren fallen bei der Auszahlung an?

Pro Auszahlung fallen 0,50€ Transaktions- und Bearbeitungsgebühren an. Das Restguthaben muss dabei mindestens 1,00€ betragen. 

Was passiert, wenn der Chip an meinem Bändchen defekt ist? Was wird aus meinem Restguthaben?

Sofern ihr euch ausweisen könnt und ein Festival Wallet auf euren Namen eingerichtet habt, bekommt ihr am Info Point bzw. Help Desk einen neuen Chip. Der alte Chip wird gesperrt und das noch vorhandene Guthaben auf dem neuen Chip gutgeschrieben.

Was passiert, wenn ich mein Bändchen verliere? Wie komme ich an mein Restguthaben?

Solltet ihr euer Bändchen auf dem Festival verlieren, sucht bitte umgehend den Info Point bzw. Help Desk auf. Dort kann der Chip gesperrt werden und ihr bekommt ein neues Bändchen, sofern ihr euch ausweisen könnt und ein Festival Wallet auf euren Namen eingerichtet habt. Das vorhandene Guthaben wird auf dem neuen Chip gutgeschrieben. Solltet ihr das Bändchen samt Chip nach dem Festival verlieren, könnt ihr euch euer Restguthaben trotzdem über euer Festival Wallet zurückbuchen.

Werden abgeschnittene Bändchen mit Chip vor Ort akzeptiert?

Bändchen müssen grundsätzlich intakt sein, um Zutritt zum Gelände zu bekommen. Wenn euer Band kaputt gegangen ist, meldet euch bitte umgehend am Info Point bzw. Help Desk. Dort werden die Daten auf dem alten Chip mit euren Daten abgeglichen und gegebenenfalls ein neues Bändchen mit Chip ausgestellt.

Kann man den Chip nach dem Festival wieder entfernen?

Natürlich. Das Bändchen kann als Andenken behalten werden, der Chip kann ab.

Wichtig: Behaltet den Chip so lange an eurem Bändchen, bis der Restbetrag zurücküberwiesen wurde.

Was ist mit dem Becherpfand? 

Eine wichtige Information zum Becherpfand vorab. Aus Gründen der Nachhaltigkeit arbeiten wir mit einem Mehrwegbecher System, d.h. auf jeden Becher wird bei der Ausgabe Pfand i.H.v. 2,00 € aufgeschlagen. Wie im Supermarkt, gibt es diesen Pfand bei der Rückgabe zurück. Solltest du dich für unsere Getränke Pakete entscheiden, dann beachte bitte, dass du Guthaben auf deinem Chip haben musst, um an der Bar den Pfand zahlen zu können. Pfandrückgabe: max. fünf Becher zusätzlich zu deinen gekauften Getränken, wir müssen an dieser Stelle das Pfandsammeln eingrenzen.

Jede Nutzung des Chips – und damit jede Aufladung oder jeder Einkauf – wird elektronisch erfasst. Ganz anonym seid ihr damit also nicht. Um eure persönlichen Daten müsst ihr euch jedoch keine Sorgen machen: die Daten im Festival Account bleiben natürlich unter Verschluss. Wir erstellen weder Bewegungsprofile von Besuchenden, noch geben wir Daten an Partner oder Sponsoren weiter. Dabei halten wir uns selbstverständlich an die geltenden Datenschutzregeln.

Du hast weitere Fragen die unser FAQ und die Infos nicht klären können? Dann schreib uns eine E-Mail an: info@heroes-festival.com.